深圳玻璃厂打工记 第884集：优化方案科学制定

清晨六点四十七分，办公室的灯还没全亮，刘好仃已经坐在工位上，手指在键盘上敲得不紧不慢。屏幕上，“情感唤醒”四个字静静躺在文档标题栏里，底下是密密麻麻的批注，像一群刚列队完毕的小兵，等他一声令下。

他没急着开会，先泡了杯茶，茶叶在杯底打着转，像在跳早操。七点整，小王抱着笔记本进来，看见屏幕上的标题愣了一下。

“这词儿……听着像心理医生开的药方。”他说。

刘好仃头也不抬：“药方也好，总比冷冰冰的‘系统启动完成’强。”

老李随后进门，手里捏着一叠打印纸，边走边看。小周最后一个到，发梢还沾着晨露，怀里抱着个旧U盘，标签上字迹褪色，勉强能认出“巴西家庭录音”几个字。

“来得正好。”刘好仃点开投影，“昨儿晚上我把北欧、日本、南美的用户反馈又过了一遍。不是技术问题，是感觉不对。”

小王皱眉：“感觉？我们做玻璃的，能管到用户‘感觉’？”

“玻璃后面是屏幕，屏幕后面是人。”刘好仃调出一段语音转文字记录，“这位德国用户说：‘我按下去的时候，手心出汗。’这不是故障，是害怕。”

老李翻着资料：“怕什么？咱们的屏又不会咬人。”

“怕按坏了，怕修不起，怕被家人说老糊涂。”刘好仃把三段原声播放出来——北欧主妇希望开机有“早安”；日本老人说“图标太硬，像在训人”；巴西电工直接问：“这机器是不是看不起我？”

办公室安静了几秒。

小周忍不住笑：“最后这句……真这么说的？”

“一字不差。”刘好仃关掉音频，“我们一直以为问题是‘不会用’，其实问题是‘不敢用’。我们得让机器先说一句‘你好’，再谈功能。”

小王摊手：“可这怎么改？总不能让玻璃自己开口吧？”

“不用玻璃开口。”刘好仃打开方案草图，“启动时加一句语音问候，界面色彩从冷蓝渐变到暖灰，触控响应延迟半秒，给用户一个‘反悔窗口’。这三项，全是可落地的设计点。”

他顿了顿：“‘情感唤醒’不是虚的，是让用户第一秒就感觉到——这机器，知道我在。”

老李盯着屏幕：“可这算优化吗？听着像加戏。”

“真正的优化，是让人用得安心。”刘好仃调出“四维模型”表格，“北欧用户生活在低温环境，家里设计极简，他们需要一点温度；日本用户生活节奏紧，怕出错，需要被尊重的节奏；南美用户家庭观念重，讨厌命令式界面，喜欢有‘人味儿’的交互。我们不能只做冷玻璃，得做暖屏。”

小周点头：“我昨天翻出五年前的访谈录音，有个巴西主妇说：‘我希望它像我丈夫一样，不说废话，但知道我冷。’”

小王终于松口：“所以……我们不是改功能，是改态度？”

“对。”刘好仃在白板上画出三条线，“北欧——温暖启动；日本——尊重节奏；南美——家庭感交互。三大市场，三种情绪，一套逻辑。”

他转身调出方案草案，在备注栏插入一行代码注释：“\/\/待接入方言语音库——粤语、葡语、德语问候语样本采集”。

小周眼睛一亮：“我手头这U盘里，就有巴西家庭的原声，要不要现在转录？”

“会后就做。”刘好仃点头，“用户从来没变，变的是我们听不听得见。现在，我们得把耳朵擦亮。”

会议继续。

老李翻开笔记本：“既然说到优化，我提个实际问题——启动卡顿。数据显示，六十五岁以上用户在‘长按三秒’这步放弃率最高。硬件没问题，可他们就是不敢按。”

小王接话：“那还不简单？改灵敏度，轻轻一碰就启动。”

“不行。”老李摇头，“太敏感容易误触，反而更乱。”

刘好仃早有准备：“我们不改硬件，改逻辑。”

他调出固件设计图：“在系统里加个‘新手引导模式’，用户第一次长按启动时，自动弹出动画提示：‘轻按即可，不会损坏’。视觉安抚，动作减压。”

小王点头：“这招聪明，成本低，见效快。”

“还有服务端。”刘好仃切换页面，“海外售后包里加个二维码，扫码就能听本地化语音指导。语气要像家人，别像客服。”

小周问：“谁来录？专业播音员？”

“不。”刘好仃笑了笑，“找咱们厂退休的老师傅。声音不用多标准，要像邻居大叔，唠家常那样。”

老李一愣：“张建国？他说话慢悠悠的，像老收音机。”

“就他。”刘好仃在笔记本上写下“退休员工语音计划”，圈出“张建国”三个字，“机器冷，人情热。用户怕的不是不会用，是没人教。”

小王忍不住笑：“这算不算……用老师傅的唠叨治用户的焦虑？”

“算。”刘好仃也笑了，“而且免费，还带乡音。”

会议室气氛松了下来。

老李合上本子：“可这么多试点，先推哪个？别样样都试，样样没结果。”

“不试点。”刘好仃调出三张用户画像，“我们先立原型。”

屏幕上出现三人：

赫尔穆特，六十八岁，德国退休教师，独居，怕出错，说明书读三遍才敢操作；

佐藤美香，四十五岁，日本主妇，家里整洁如样板间，追求秩序感；

卡洛斯，三十九岁，巴西电工，一家五口挤一屋，手机是全家唯一智能设备。

“我们不抽象谈用户。”刘好仃说，“就看这三个人，怎么开机，怎么点菜单，怎么遇到问题。”

他逐条串联优化点：

赫尔穆特——启动加语音问候，图标加文字说明，操作延迟半秒；

佐藤美香——界面布局严格对齐，动效缓慢清晰，错误提示用敬语；

卡洛斯——主界面用暖色调，关键功能放大，语音指导带葡萄牙语口音。

“一条动线，三种体验。”刘好仃总结，“我们不是做三个产品，是让一个产品，学会说三种人话。”

小王看着屏幕，忽然说：“我爸妈也是这样。我爸用手机，总怕点错，我妈说‘这东西冷冰冰的，不像人’。”

老李点头：“我岳母装热水器，看了两小时说明书，最后是我小舅子打电话教的。”

“所以问题不在用户。”刘好仃关掉投影，“在我们没把机器当‘家里的东西’来设计。”

他打开会议纪要文档，敲下最后一行：“优化不是让机器更聪明，是让使用者不再害怕。”

小周举手：“那方案……算通过了吗？”

刘好仃环视一圈：“要不，咱们举个手？”

一只、两只、三只手陆续举起。

“全票。”他说，“方案定稿，名称就叫‘情感唤醒计划’。”

会议结束，众人散去。

刘好仃没动，坐在工位上，把“情感唤醒”四个字打印出来。纸张刚出打印机，墨迹未干，他拿起来，贴在工位玻璃上。

窗外，夕阳正缓缓沉下，光线斜照进来，映在玻璃上，字迹微微发亮。

他低头翻开笔记本，在“退休员工语音计划”下面补了一句：“优先联系张建国，录音地点定在老厂区休息室，背景音保留风扇声——让他像在唠嗑。”

合上本子时，他看见老李留下的会议记录本摊在桌上，翻到一页，画了个双环图，外圈写“技术”，内圈写“人”，中间打了个问号。

他没说话，把本子轻轻合上，放回原位。

小周抱着U盘路过，探头问：“那个巴西录音，现在转吗？”

“转。”刘好仃点头，“挑一段最家常的，比如一家人吃饭时的对话。”

“有段是妈妈叫孩子关电视，说‘别让机器吃掉你的时间’。”小周笑，“听着像咒语。”

“就这段。”刘好仃说，“机器不该吃人时间，该帮人省时间。”

小周走后，办公室只剩他一人。

他打开加密文件夹“Ux-000”，把新方案拖进去，重命名为“情感唤醒_第一版”。

光标在“备注”栏闪了两下。

他输入：“真正的优化，是从用户按下第一个键之前，就开始的。”

回车。

屏幕右下角弹出一条系统提醒：“语音样本采集任务已创建，负责人：周某，截止时间：48小时后。”

他没点确认，也没关闭。

盯着那行字看了三秒。

起身，关灯，走出办公室。

门轻轻合上，走廊灯自动熄灭。

最后一缕光，落在玻璃上那张未干的打印纸上。

“情感唤醒”四个字，在黑暗中渐渐模糊，又仿佛更亮。