深圳玻璃厂打工记 第607集：品牌形象老化问题分析

阳光从玻璃幕墙斜斜地洒进来，落在刘好仃的肩上，像是给他披了件金线织的衣裳。他坐在会议室的长桌边，面前摆着三台笔记本电脑，屏幕上滚动着密密麻麻的数据流，像一群急着赶路的蚂蚁。

“品牌老化。”他轻声念着这个词，手指在键盘上敲出几个字母，“不是产品老了，是人觉得你老了。”

阿芳坐在他对面，正往咖啡里加第三包糖，闻言抬头：“刘哥，我刚才看到一条留言，说我们像‘老派的工匠’。”

“老派的工匠？”刘好仃挑眉，“那不是挺好的？”

“后半句是——‘但这个时代更喜欢讲故事的人’。”

刘好仃顿了顿，笑了笑：“这客户挺会说话。”

小李靠在椅背上，手忙脚乱地调试着新接入的语义分析模块，接口松了又紧，紧了又松：“刘哥，咱们得先搞清楚，到底哪些市场觉得我们老了，哪些只是……嗯，误判。”

“对。”刘好仃点头，“老不是病，被误判才是。”

他拿起白板笔，在“品牌认知模型”旁边写下几个关键词：国家、年龄、行业、反馈倾向。

“咱们先分类。”他说，“不能把巴西和迪拜放一块儿分析，一个要热情，一个要奢华。”

阿芳一边整理数据，一边点头：“我刚整理完东南亚的反馈，‘传统’这个词出现频率挺高，但情绪偏中性，不像欧美那边，‘老气’‘保守’这些词后面都带着负面情绪。”

“嗯。”刘好仃看着白板，“咱们得给‘品牌老化’定个标准。”

“定标准？”小李抬头，“这玩意儿还能量化？”

“当然。”刘好仃笑着在白板上画了个柱状图，“咱们把‘老化’拆成几个维度，比如视觉感知、品牌调性、传播方式、市场认知。每一项给个分，最后算个总分，就是‘品牌老化指数’。”

“这听着像打分考试。”阿芳笑着敲键盘，“那我们就是评分老师。”

“没错。”刘好仃拍拍白板，“咱们现在不是在猜，是在评。”

数据开始滚动，屏幕上跳出一个个国家的标签，像是一张张脸，有的皱眉，有的眯眼，有的歪着头看人。

“奇怪。”小李忽然皱眉，“为什么‘稳重’这个词，在北美和东南亚都出现了，但情绪倾向差这么多？”

刘好仃凑过去看了一眼：“这说明‘稳重’在不同文化里意义不同。在北美可能意味着‘过时’，在东南亚反而可能是‘可靠’。”

“那模型会不会误判？”阿芳问。

“会。”刘好仃点头，“所以得加个‘语义情感分析模块’。”

“这玩意儿能自动识别情绪？”小李眼睛一亮。

“能识别个大概。”刘好仃说，“但咱们还是得人工抽样比对，不然模型可能会把‘稳重’当‘老气’处理。”

“那我来抽样。”阿芳一边说一边开始翻客户留言，“我看看……嗯，这条有意思，巴西客户的留言：‘你们的产品像老式打字机，质量好，但没人想用。’”

“打字机？”小李笑出声，“这比喻真绝了。”

“可不是。”刘好仃点头，“打字机代表过去，键盘才是现在。咱们的产品质量没问题，但形象上，可能还没跟上节奏。”

他拿起笔，在白板上写下：“视觉感知：需更新；品牌调性：偏保守；传播方式：信息模糊；市场认知：欧美偏老，东南亚偏稳。”

“这四个维度，咱们得分都不太好。”阿芳说。

“但也不是全差。”刘好仃补充，“咱们的品牌认知在中东和东欧市场，反而有‘可靠’‘专业’的评价。”

“这说明什么？”小李问。

“说明咱们不是全面老化，而是认知分裂。”刘好仃看着白板，“有些地方觉得我们老，有些地方觉得我们稳，有些地方甚至觉得我们有底蕴。”

“那怎么办？”阿芳问。

“分类应对。”刘好仃果断道，“咱们把市场分成两类：一类是‘认知老化型’，比如欧美；一类是‘认知模糊型’，比如东南亚。不同市场，不同策略。”

“那咱们得做个报告。”小李说，“把问题列清楚，后面才能对症下药。”

“没错。”刘好仃点头，“现在不是想怎么改，是想怎么分析。”

阿芳开始整理数据，小李继续调试语义模块，刘好仃则坐在白板前，看着那一串关键词，像在看一面镜子。

“品牌老化，不是我们变老了。”他低声说，“是别人眼里的我们，没跟上他们的变化。”

窗外，风轻轻吹过，玻璃幕墙反射出的光斑晃了晃，像是谁眨了眨眼睛。

“老客户不会突然不认我们。”他说，“但新客户，得让他们重新认识我们。”

阿芳在笔记本上写下：“品牌老化指数：初步建立；认知分裂：欧美偏老，东南亚偏稳；建议分类应对。”

“报告初稿可以了。”她说，“但我觉得，咱们得加一段话。”

“什么话？”

“关于‘品牌是谁’。”

刘好仃点头：“对，品牌不是我们觉得自己是谁，是别人觉得我们是谁。”

他拿起笔，在报告末尾添了一句：“品牌认知，是他人眼中的你，而不是你眼中的自己。”

小李把报告导出，发到共享文档里，屏幕跳了一下，跳出一条新留言。

“留言人匿名。”阿芳念道，“‘你们不是老，是没人知道你们是谁。’”

刘好仃看了眼那句话，笑了笑。

“这句话，挺准。”

他站起身，走到窗边，看着楼下工厂外墙上那面斑驳的公司标志。

风吹过，墙上的广告布轻轻晃动，露出一角褪色的LoGo。

“下一步。”他说，“是让他们知道我们是谁。”

他转身，看向还在敲键盘的阿芳和小李。

“但现在，我们得先搞清楚，他们希望我们是谁。”

小李停下敲击，抬头：“刘哥，你是不是已经有想法了？”

刘好仃没回答，只是拿起白板笔，在“品牌老化指数”旁边画了一个新框，写下：“品牌调性建议”。

他看着那几个字，眼神坚定。

“先不急着改。”他说，“先得让他们，重新认识你。”