深圳玻璃厂打工记 第934集：业务流程改造实施

刘好仃把手机从裤兜里掏出来的时候，屏幕还亮着，是It同事发来的消息：“系统测试环境已跑通，历史订单导入完成。”他站在车间门口，没急着进去，而是把这条消息又看了一遍，然后回了个“好”字。

晨会提前十分钟开始。人到齐后，他直接打开投影，调出系统界面截图：“试用阶段结束了，现在咱们得动真格的。流程怎么改，得按系统的脾气来，不是系统迁就咱们，是咱们得学会跟系统搭伙过日子。”

底下有人笑，也有人皱眉。老李坐在后排，手里捏着笔，盯着那张图看了半天，小声嘀咕：“我这几十年都是先填单再走货，现在倒好，货还没出库，单子已经在系统里转三圈了。”

刘好仃听见了，没点名，只说：“老李说得对，以前是人追着货跑，现在是系统推着人走。可你想想，上回东莞那单，咱们七个人盯八小时，现在系统三分钟走完，错不了，还留痕。你要选哪个？”

老李没吭声，但笔放下了。

小张接着汇报：“我们梳理了系统核心功能，发现有三个关键节点能直接优化流程——订单自动分发、库存动态预警、物流任务推送。接下来，我们建议从仓储和物流这两个环节先改。”

“先试点。”刘好仃点头，“改得顺，再推全厂。改得磕绊，咱们就停下来修。”

当天下午，改造方案初稿贴上了公告栏。仓储组最先响应，组长老周主动找上门：“我们愿意试。但有个条件——旧系统还得挂着，新老并行一个月，让我们慢慢转。”

“行。”刘好仃答应得干脆，“双轨运行，出了问题有退路，大家心里踏实。”

试点启动第三天，问题来了。物流派车环节，系统生成的任务单明明已经推送，可叉车司机老陈愣是没收到。等他手动查单时，货已经堆在装车口，堵了半小时。

刘好仃赶到现场时，老陈正蹲在叉车边抽烟：“这玩意儿不认人，我名字输进去是‘陈建国’，它推的是‘陈国建’，差一个字，任务就卡住。”

“人名匹配规则得调。”小张翻着后台记录，“系统是按字面完全匹配的，得改成模糊识别。”

“那赶紧改。”刘好仃拍板，“今天之内上线补丁。”

可还没等补丁上线，更大的问题冒了出来——原料仓的老扫码枪，扫不出新系统生成的二维码。一试，延迟高达十几秒，数据传一半就卡住。

“设备太老了。”It同事皱眉，“信号弱，缓存小，根本扛不住新系统的数据流。”

刘好仃蹲在扫码枪旁边，拿起它翻来覆去地看。这枪是他五年前亲手买的，外壳都磨出包浆了。他叹了口气：“老伙计，不是你不中用，是咱进步太快了。”

当晚，他约了系统工程师视频会议。对方听完问题，直接问：“你们的设备接口协议还是RS-232？”

“是。”

“那得升级。要么换新枪，要么加个转接模块，把串口转成USb。”

“成本多少？”

“模块便宜，三百一个。但要稳定，建议换枪，一千五一把。”

刘好仃摸了摸下巴：“模块先上两个，装在关键点位试试。要是还卡，再换枪。”

工程师点头：“行。顺便说一句，我们后台可以加个‘离线缓存’功能，设备断连时先把数据存本地，等信号恢复再上传。这样哪怕扫码枪卡一下，也不至于丢数据。”

刘好仃眼睛一亮：“这功能能做？”

“能，下周就能推更新。”

他挂了电话，顺手在本子上记下一行字：“离线缓存——待开发”。然后划了个圈，写上“优先”。

试点运行到第十天，双轨并行的数据对比出来了。仓储组的出库效率提升了40%，错误率降为零。物流组虽然前两天被扫码问题拖了后腿，但从第五天起，派车响应速度也快了近一倍。

财务经理老方拿着报表来找他：“效率上去了，人力成本下来了。照这个势头，三个月就能省出两把新扫码枪的钱。”

“不止。”刘好仃把工程师提的离线缓存功能说了一遍，“等这功能上线，设备兼容问题基本就解了。”

老方点头：“那预算的事，我可以去跟上面争取。但你得保证，别一口气全铺开，先稳住几个关键环节。”

“当然。”刘好仃笑了，“咱们不是盖楼，是修桥。桥墩不牢，桥面铺得再宽也没用。”

全厂流程改造正式启动那天，刘好仃在晨会上宣布：“从今天起，新系统不再是‘试点’，是‘主力’。所有订单，一律走线上流程。纸质单据只做备份，不作依据。”

话音刚落，销售部的小林举手：“刘师傅，客户那边要是非要纸质确认单呢？”

“系统能打印。”刘好仃说，“但源头必须在系统里。谁要是绕开系统手写单子，出了问题自己负责。”

小林缩了缩脖子，没再问。

改造推进到第三周，新的问题浮出水面。生产组反映，他们经常收不到仓储的库存预警信息。一查，原来是系统推送到了It部门的总后台，没人往下转。

“信息卡在中间了。”小张汇报时有点着急，“生产要料，仓储有货，可两边不知道对方在等。”

刘好仃立刻召集跨部门会议。生产、仓储、物流、It全来了。他把问题一摆，会议室顿时热闹起来。

“我们每天发三次库存表！”仓储组喊冤。

“可我们没收到啊！”生产组拍桌子。

It同事挠头：“表是发了，但没统一收口，有人用微信，有人发邮件，有人贴公告栏，乱得很。”

刘好仃听着，突然看向角落里一直没说话的小王——厂里最年轻的实习生。刚才讨论时，他一直在笔记本上画图。

“小王，你有想法？”他问。

小王抬起头，有点紧张：“我……我觉得可以建个‘消息中心’。所有系统推送的信息，都集中在一个地方，按部门、按紧急程度分类，自动提醒负责人处理。”

刘好仃盯着他：“这想法不错。你能画出来吗？”

小王点点头，翻开本子。一页纸上，密密麻麻画着流程框和箭头，清清楚楚标着“消息接收”“自动分类”“超时提醒”“处理反馈”。

刘好仃拿过来仔细看，越看越满意。他把本子合上，拍了拍小王的肩：“这事儿你牵头，找It配合，下周拿出原型。”

散会后，财务经理老方留下没走：“你真打算搞这个消息中心？”

“得搞。”刘好仃说，“流程改了，信息不通，等于路修好了，红绿灯却坏了。”

老方点头：“那预算我再想想办法。不过你得答应我，先拿一个部门试，别一上来就全厂铺。”

“放心。”刘好仃笑了，“咱们现在是精打细算过日子，每一分钱都得花在刀刃上。”

一个月后，消息中心测试版上线。生产组第一次收到系统自动推送的“原料不足预警”时，组长老吴愣了一下，然后笑着对旁边人说：“这回它知道我该急了。”

全厂流程改造满五十天，刘好仃站在办公室窗前，看着外面忙碌的厂区。叉车按任务自动调度，仓储货架前扫码枪滴声不断，订单从生成到出库，全程在系统里流转。

小张走过来，递上最新数据报表：“整体效率提升52%，错误率下降91%。客户投诉从每月平均七起，降到零。”

刘好仃接过报表，没急着看，而是问：“员工反馈呢？”

“刚开始骂的多，现在夸的多。”小张笑，“有人说，以前是‘人在追流程’，现在是‘流程推着人走’，省心。”

刘好仃点点头，把报表放在桌上。他拿起笔，在本子上写下一行字：“流程改造初步成功。”然后在下面画了个笑脸。

他正要合上本子，手机响了。是系统工程师发来的消息：“离线缓存功能已部署，今晚零点自动更新。另外，我们根据你们的使用习惯，做了个新功能——异常操作自动拦截。比如重复提交、越权操作，系统会直接弹窗阻止。”

刘好仃看完，回了个“好”字。

他站起身，走到公告栏前，把最新的流程图贴了上去。新图比旧图复杂得多，线条密密麻麻，却清晰有序。

他退后一步，看着那张图，忽然说：“咱们厂，从来没这么整齐过。”

小张站在他旁边，笑着说：“那是因为，心齐了，流程自然就顺了。”

刘好仃没接话，只是轻轻拍了拍公告栏的玻璃。

玻璃映出他的影子，也映出身后忙碌的厂区。

他转身往车间走，脚步轻快。

车间门口，老陈正从叉车上下来，手里举着扫码枪：“刘师傅！这新功能真灵，刚才我手滑点错单，系统‘啪’一下就拦住了，还提醒我‘请确认订单编号’——跟老师傅训徒弟似的。”