深圳玻璃厂打工记 第603集：调研结果细致分析

阳光从会议室的百叶窗缝隙里漏进来，照在三个人的电脑屏幕上，像是给数据图表镶了金边。小李的咖啡杯已经凉透，阿芳的笔记本摊在桌上，密密麻麻的标签像蚂蚁搬家似的排成一列。

“这数据分类，比整理衣柜还麻烦。”小李一边点鼠标一边嘟囔。

“你那是衣柜，我们这是国际市场。”阿芳头也不抬地敲着键盘，“你要是把‘环保材料’和‘绿色认证’搞混了，客户可不会原谅你。”

刘好仃站在白板前，手里拿着一支蓝色的记号笔，像是在跟什么较劲。他低头看了眼阿芳和小李整理的数据，眉头微皱。

“你们发现没，南美那边的标签体系和东南亚不太一样？”他指着屏幕，“同样是‘自然融合设计’，南美客户说‘环保’，东南亚客户说‘柔和’，但其实他们要的可能是同一种东西。”

“那怎么办？”小李抬头，“我们总不能让客户自己改词典吧？”

“我们可以统一主分类，再保留区域子标签。”刘好仃拿起笔，在白板上画了个结构图，“比如‘环保材料’是主项，下面再分‘绿色认证’、‘可回收性’、‘低碳生产’这些子项，东南亚那边也可以加‘自然纹理’、‘光影协调’之类的本地化标签。”

阿芳眼睛一亮：“对，这样既能保持统一，又能保留本地特色。”

“那就开始吧。”小李叹了口气，“又是一场数据修仙。”

三人开始分工，阿芳负责南美部分，小李负责东南亚，刘好仃则在白板上不断调整分类逻辑。会议室里，键盘声、鼠标点击声、偶尔的讨论声，像是某种节奏感极强的背景音乐。

“我发现一个有意思的事。”小李忽然说，“在曼谷那边的客户反馈里，‘光影协调’这个词出现频率特别高，几乎每次提到自然融合设计都会带一句。”

“记录下来，回头再深挖。”刘好仃点头，“趋势都是从细节里长出来的。”

阿芳一边整理一边点头：“就像玻璃上的裂纹，一开始只是条线，慢慢就蔓延开了。”

“说得对。”刘好仃笑了笑，“数据也一样，一开始只是几个关键词，但多了，就成了一种信号。”

时间在数据整理中悄悄滑过，窗外的阳光已经从会议室的左边移到了右边。阿芳的笔记本上，写满了各种标签和备注。

“南美那边的数据整理完了。”她抬头，“绿色材料的提及率比东南亚高很多，但自然融合设计反馈比较零散。”

“东南亚那边呢？”刘好仃问。

“自然融合设计反馈倒是挺多，但分布比较散，关键词也不统一。”小李挠头，“有点像雾里看花。”

“那就先做交叉分析。”刘好仃说，“看看环保材料和客户满意度之间有没有关联。”

“这我来。”小李立刻调出数据模型，“我倒要看看，绿色材料是不是真的能提升客户满意度。”

阿芳也在电脑上敲敲打打，忽然指着屏幕：“你们看这个，有一家南美客户连续三次订单都特别注明‘需提供环保认证文件’。”

“环保认证……”刘好仃沉吟片刻，“可能已经不只是产品要求，而是客户信任的基础门槛。”

“那我们要不要把它单独列出来？”阿芳问。

“列。”刘好仃点头，“这可能是个关键信号。”

小李运行完模型后，眼睛亮了：“刘哥，你看这个曲线，绿色材料和客户满意度确实呈正相关，而且趋势在加速。”

“数据不会说谎。”刘好仃笑着说，“但它也不会主动说话，得我们去听。”

阿芳在文档里加了一句备注：“环保认证 = 信任门槛”，并标红加粗。

“那自然融合设计呢？”小李问，“这个趋势到底有没有？”

“拆解。”刘好仃拿起笔，“把自然融合设计拆成几个可量化的子项，比如木纹、柔和色彩、环境适配、光影协调，再做加权分析。”

“我来试试。”小李立刻调整模型参数。

会议室里，三个人的注意力都集中在屏幕上，像是在等待一场数据的“心跳”。

“运行完了。”小李盯着屏幕，“自然融合设计相关反馈占比提升到了35%，虽然没绿色材料那么明显，但确实有趋势。”

“这就是信号。”刘好仃点头，“虽然还在萌芽阶段，但已经能看到了。”

阿芳在文档里写下：“自然融合设计 = 产品美学 环境协调”，并标注为“东南亚重点观察项”。

“那我们接下来怎么做？”小李问。

“继续观察。”刘好仃说，“趋势不是一天形成的，我们得学会等。”

他转身在白板上写下：“绿色材料 = 客户满意度提升的关键指标”，然后在旁边画了一个问号：“自然融合设计 = ？”

“留下问号，是对数据的尊重。”他说。

阿芳看着白板上的字，忽然觉得有点像某种预言。

“刘哥，”小李忽然指着屏幕，“你看这个——”

他调出一张图表，上面的曲线在某个点开始陡然上升。

“这是什么？”阿芳凑过去。

“南美市场中，‘环保认证’关键词的提及频率，从三个月前开始加速增长。”小李说，“而且，和客户满意度曲线几乎同步。”

“这说明什么？”阿芳问。

“说明客户已经把环保认证当成了一种信任标准。”刘好仃看着屏幕，“就像玻璃的厚度，是我们产品的基本参数，环保认证，可能也正在成为客户判断我们是否靠谱的第一标准。”

“那我们是不是该调整产品策略？”小李问。

“不急。”刘好仃摇头，“现在只是趋势，不是结论。我们要做的是继续观察，等信号更明确。”

阿芳在文档里又加了一行：“环保认证 = 信任门槛（趋势项）”。

“趋势不是风，它不会说来就来。”刘好仃说，“它是水，一点一点涨起来的。”

会议室里安静下来，只有键盘敲击的声音。

阳光已经移到了会议室的尽头，照在白板上，那句“绿色材料 = 客户满意度提升的关键指标”闪闪发亮。

“刘哥，”小李忽然说，“你觉得，自然融合设计会不会也变成下一个绿色材料？”

刘好仃看着白板上的问号，没有回答。

他只是拿起笔，在那个问号旁边，轻轻画了一条曲线。

那曲线，像是心跳的波纹。