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深圳玻璃厂打工记 第595集:个性化服务全面提供

作者:辜彼得 分类:都市 更新时间:2025-08-14 00:44:14 来源:小说旗

刘好仃把最后一杯凉茶倒进喉咙里,喉咙里顿时泛起一股淡淡的苦味。窗外的玻璃厂依旧轰鸣,但他心里的节奏已经变了。数据整理模板已经发到阿芳和小李的邮箱,任务也分配清楚。现在,是时候动真格的了。

“刘哥,模板我看了,挺清晰的。”阿芳一边点开表格,一边说,“但客户资料真的太杂了,有些非洲客户的资料几乎为零。”

“那就靠推测。”刘好仃笑了笑,“邮件里不是有线索吗?”

“可邮件内容也不一定准确啊。”小李皱眉,“有些客户写得比诗还隐晦。”

“那就当读诗。”刘好仃拿起笔,“你们看这封邮件,客户说‘我们愿意下单,只要你们理解我们’。这句话,就是我们理解他的钥匙。”

阿芳点点头,把这句话单独标注在备注栏里,还加了个星星符号。

“标签不是歧视,是理解。”刘好仃再次强调,“就像我们做玻璃,不同用途的玻璃,材料、工艺都不一样。客户也是一样。”

小李叹了口气,“我这就联系销售部门,看看能不能补点资料。”

“好。”刘好仃点头,“阿芳,你这边先按地域分类,重点标出那些高频反馈的国家。”

“明白。”阿芳已经开始在表格里敲字,手指飞快。

会议室的气氛比昨天更专注,阳光依旧透过玻璃洒进来,照在表格上,数据像星星一样闪烁。

几个小时后,小李拿着整理好的资料回来,脸色有点复杂。

“怎么了?”刘好仃问。

“东南亚客户那边,有个备注反复出现。”小李把表格转过来,“‘希望服务更主动’,这不是一次两次,是五次。”

“主动?”阿芳皱眉,“我们现在的服务流程,已经够主动了。”

“不是我们觉得主动,是客户觉得。”刘好仃接过鼠标,仔细看了那几条备注,“这说明,他们希望我们能提前预判他们的需求。”

“预判?”小李苦笑,“刘哥,你是要我们变成预言家吗?”

“不是预言家,是观察者。”刘好仃在表格上标出几个关键词,“客户反馈越多,我们越能发现他们的习惯。比如,这个客户每次都在周三下单,每次都要确认两次交货时间。”

“所以呢?”阿芳问。

“所以我们可以提前在周二联系他,确认他的需求。”刘好仃顿了顿,“这就是主动。”

“听起来像是……服务升级。”小李嘀咕。

“对,就是升级。”刘好仃笑了,“不是所有客户都需要主动服务,但那些高频客户,值得我们多花点心思。”

阿芳点点头,“那我这边也注意一下,看看有没有类似的规律。”

“对。”刘好仃喝了口茶,继续说,“我们不是要改变所有人,而是要找到那些值得我们投入精力的客户。”

“那怎么判断值不值得?”小李问。

“看订单量、看合作年限、看反馈频率。”刘好仃列出几个指标,“这些数据会告诉我们答案。”

“刘哥,你这说得像选女朋友。”小李打趣。

“女朋友也要选,客户更要选。”刘好仃一本正经,“毕竟,客户是能给我们下单的。”

阿芳笑出声,“刘哥,你这鸡汤,又来了。”

“鸡汤也有营养。”刘好仃眨眨眼,“咱们现在不是修流程,是在给客户体验装雷达。”

时间过得飞快,几天后,第一批客户画像终于整理完成。

“刘哥,我这边画了个图。”阿芳把屏幕转过来,“你看,这是南美客户的画像,他们最在意的是流程清晰和响应速度。”

“很好。”刘好仃点头,“那我们就给他们一个专属流程图。”

“专属?”小李惊讶,“你是说,给每个客户定制流程?”

“对。”刘好仃点头,“不是所有客户都需要专属流程,但那些高价值客户,值得我们花这个心思。”

“可这样做,工作量会不会太大?”阿芳担心。

“我们可以分层。”刘好仃解释,“不是所有客户都做专属流程,而是选重点客户试点。”

“那我来负责南美客户。”阿芳主动请缨。

“好。”刘好仃点头,“小李你负责东南亚客户。”

“明白。”小李点头。

阿芳开始设计流程图,她把客户邮件里的建议都整合进去,还加了一些图标,让流程更直观。

“刘哥,你觉得这样行吗?”她把图发到群里。

“不错。”刘好仃回复,“但可以再简化一点,客户不一定喜欢太复杂的流程。”

“好,我改。”阿芳又开始调整。

几个小时后,流程图终于定稿。阿芳把它发给那位南美客户,还附上了一段语音解释。

“刘哥,你说他会回吗?”小李问。

“会。”刘好仃点头,“因为他希望我们理解他。”

第二天早上,阿芳的邮箱跳进一封新邮件。

“刘哥,客户回了!”她兴奋地打开,“他说……‘我们准备下第一笔大单。’”

“太好了!”小李也激动起来。

“这只是开始。”刘好仃看着那封邮件,“我们要让客户感受到,他们不是一串数字,而是被重视的人。”

“刘哥,你这话说得,又像鸡汤。”小李笑。

“鸡汤也有营养。”刘好仃喝了一口凉茶,“咱们现在做的,是给这条河装上雷达,让它不再盲目流动。”

阿芳低头看着客户的回信,轻轻写下一句话:“你们的服务让我觉得,我们是被重视的。”

她画了个星号,像是给这句话加了个注脚。

会议室的阳光依旧明媚,窗外的玻璃厂依旧忙碌,生产线轰鸣,但这一刻,他们心里的节奏,已经悄然变了。

“客户需求,就像天气。”刘好仃忽然开口,“有的地方常年晴天,有的地方一年下三次雨,但你得知道,哪片云会带来风暴。”

阿芳和小李对视一眼,都从对方眼里看到了一种新的使命感。

就在这时,阿芳的电脑屏幕一闪,一个红色弹窗跳了出来——

“东南亚航线延误加剧,触发红色预警。”

她的手指在鼠标上停顿了一下,抬头看向刘好仃。

“看来,系统已经准备好了。”刘好仃嘴角一扬,“咱们也该动真格的了。”

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