深圳玻璃厂打工记 第560集：应急预案精心制定

刘好仃早上进厂的时候，顺手把保温杯放在了会议室窗台上。阳光刚爬上玻璃，水珠在杯壁上滑了一半就卡住，像个小懒虫赖着不走。他没擦，只是盯着看了两秒，心想：这杯子要是会说话，估计也得抱怨我们这群人最近太拼了。

昨天贴在白板上的预警清单还在那儿，颜色分类清晰得像超市货架。小张昨晚走前还给它拍了个特写发朋友圈配文：“我家猫都认得这图，说比它粮袋上的成分表还专业。”刘好仃瞄了一眼，嘴角一翘，心想：行啊，那就从这张纸开始，把危机从“看得见”变成“挡得住”。

“人都到齐了吧？”他敲了敲桌面，声音不大，但够让正在翻资料的老李和啃包子的阿芳抬起头，“今天不搞新指标了，咱们升级打怪——应急预案，得整起来。”

小张咽下最后一口包子：“刘哥，你是想让我们变成国际玻璃侠？一边贴标签一边救人？”

“不是救人，是救订单。”刘好仃拉开椅子坐下，动作利落，“昨天咱们知道风要来了，今天得学会搭帐篷。”

大家笑完，气氛反而更专注了。没人再低头刷手机，连老李都把保温杯放远了些，像是怕热气干扰思路。

他们先按政治、经济、法律三大类，把之前收集的信息重新过了一遍。阿芳负责政治部分，翻出那份关于某国政府网站三天没更新的记录，皱眉道：“这不是偶然，是信号。万一哪天他们突然宣布外资企业限期撤离呢？咱连反应时间都没有。”

小张点头：“就像你妈突然说‘今晚不吃辣’，其实她已经在厨房切姜准备煮红糖水了。”

刘好仃笑出声，顺手把那份法律案例报告推到中间：“这个更要紧。某国去年临时改进口税，一家做建材的公司直接亏掉半年利润。咱们不是第一家遇到这事的，但可以是最会应对的。”

老李难得主动发言：“那预案里得写清楚，一旦有政策变动，谁先打电话问清细节，谁负责算成本影响，谁去跟客户解释——不能临时抓阄。”

“对！”阿芳眼睛亮了，“我还建议加一条：每个小组每月轮流模拟一次突发状况，练熟了才不会慌。”

刘好仃看着她，像看自家孩子第一次主动写作业：“行啊，这招比我的还狠。”

讨论热起来后，节奏明显加快。经济组那边，小张提出一个点子：“如果当地经济下滑严重，咱们能不能提前推一款性价比更高的产品线？不是降价甩卖，而是换个打法。”

刘好仃没立刻回应，而是拿笔在纸上画了个三角形，写下“质量、价格、服务”三个词：“你看，降价动的是底边，容易塌；换打法，是稳住重心再挪步子。这个想法记下来，后面细聊。”

中午饭都没人急着去吃，办公室飘着泡面香和咖啡味混搭的奇异气息。刘好仃看着这群人——一个五十多岁的老师傅带着三个不同年龄段的年轻人，围在一桌乱七八糟的资料里，居然没人喊累。

下午两点，他们把初步预案写成了流程图，贴在白板左侧，跟预警清单遥相呼应。刘好仃指着图说：“现在纸上谈兵结束了，实战演练开始。”

第一场模拟的是“某国突然提高关税”，角色分配秒速完成：阿芳扮演客户暴怒来电，小张扮演总部紧急询问，老李负责财务测算影响，刘好仃则全程观察节奏。

结果第一轮就乱套了。阿芳演得太投入，直接站起来喊：“你们是不是不想做生意了？”小张愣住三秒才反应过来该接话，老李则一边算数一边嘀咕：“这税率算出来比我孙子奥数题还难……”

刘好仃举手喊停，没批评，反而笑了：“挺好，说明咱们演技在线。但现实里没人给你NG机会。”

第二轮重新来，大家明显更稳。尤其是小张，在接到“总部质问”时直接甩出预设话术：“我们已启动b方案，预计两周内调整供应链，不影响交货。”语气冷静得像背过一百遍。

演练结束时，窗外天色已暗。保洁阿姨推着拖把进来，瞅了一眼白板上的流程图：“哟，你们这是要把厂子变成军校啊？”

阿芳顺口回：“不是军校，是特种兵训练营。”

阿姨笑着摇头走了。刘好仃低头收拾资料，忽然听见阿芳说：“等等，有个问题。”

他抬头。

“刚才演练时，我这边接到客户电话，得先安抚情绪再解释政策，但流程图里没写清楚‘安抚话术模板’放哪儿。真遇到事，临时找文档肯定耽误时间。”

刘好仃点点头，在流程图下方空白处迅速添了一行小字：“话术模板存共享文件夹，命名格式：【应急_客户安抚_日期】”。

小张凑过来念了一遍，笑着说：“这细节比我妈叮嘱我带伞还细。”

老李合上笔记本，慢悠悠说了句：“不过踏实。”

刘好仃最后看了一遍整块白板：左边是预案流程，右边是预警指标，中间是他刚写下的那句话——“保持好奇”。

他没说话，只是拿起马克笔，在“保持好奇”四个字下面，轻轻画了个箭头，指向演练记录本上阿芳刚提出的问题。

笔尖停在纸上，墨迹未干。

阿芳伸手想拿本子看清楚，却被小张抢先一步抽走。

“别急，”他说，“这一页还没写完呢。”

刘好仃的手指还按在箭头上，像按住一颗正在跳动的心脏。