深圳玻璃厂打工记 第397集：战略效果评估

刘好仃站在会议室的窗边，手里捏着一张打印纸，上面是密密麻麻的数据表格。阳光从玻璃外斜照进来，在桌面投下一道细长的光影，像一把无形的尺子，把他和那些数字分隔开。

“这玩意儿比生产线还复杂。”他低声嘟囔了一句，把纸轻轻搁在桌上。

小王已经坐在会议桌一头，正低头盯着笔记本电脑屏幕，眉头拧得像个疙瘩。见刘好仃坐下，他抬头说：“这次评估涉及六个市场、五个维度、三十多份反馈报告……我们是不是太贪心了？”

刘好仃没立刻回答，只是拿起茶杯喝了一口，热气腾腾的水汽模糊了他的眼镜片。等视线恢复清晰后，他才缓缓开口：“不是贪心，是我们还没找到重点。”

技术组的老张推门进来，手里抱着一沓文件，脸色不太好。“我刚整理完泰国和越南的客户反馈，”他说，“有些数据挺乐观，但也有一些问题。”

“比如？”刘好仃问。

“比如，泰国那边销量不错，但退货率也高；越南客户满意度很高，可订单量起不来。”老张把文件摊开，“咱们的标准，在他们那儿好像有点‘超纲’。”

刘好仃听了，反倒笑了：“超纲也好，至少说明我们的产品过硬。”

“问题是，人家不一定需要这么硬。”小王插话，“有个客户说，他们要的是能用三年的玻璃，结果我们给了能用五年的，价格自然贵了一截。”

“这是个好问题。”刘好仃点点头，“我们要做的不是‘最好的’，而是‘最合适的’。”

会议室里一时安静下来，只有空调出风口轻微的嗡鸣声。

小王敲了敲键盘，调出一份图表：“现在的问题是，数据太多，方向太散。有人建议简化指标，只看销售额和市场份额；也有人觉得不能忽略客户反馈，毕竟复购率才是长期生意的关键。”

“两边都有道理。”老张叹了口气，“但咱们人手有限，再这么下去，评估还没完成，大家先累趴下了。”

刘好仃沉思了一会儿，忽然站起来，走到白板前，拿起记号笔写下了三个词：销量、满意度、复购率。

“这三个，是我们现阶段最该盯住的。”他转身面对众人，“东南亚市场是试点，不能眉毛胡子一把抓。先把这几个核心指标跑通，再考虑其他。”

小王眼睛一亮：“也就是说，我们先聚焦在‘卖得出去’‘客户愿意买第二次’‘客户不退回来’这三个点上？”

“对。”刘好仃点头，“剩下的指标可以保留，但优先级往后排。”

老张看着白板上的字，若有所思地说：“这样确实能减轻不少负担。我们可以先把泰国、越南、马来西亚三个国家的数据拎出来，看看有没有什么共性。”

“好主意。”小王开始重新整理文档，“我可以做一个对比分析表，把销量和反馈结合起来看。”

“那技术这边呢？”有同事问。

“技术这块，重点关注客户提到的产品使用环境，特别是气候差异带来的影响。”刘好仃说，“咱们的产品标准不是越严越好，而是越适配越好。”

他顿了顿，补充道：“就像做饭，火候太大，菜就糊了；火候不够，又不熟。咱做产品，也是这个理。”

这句话让会议室里的气氛轻松了些，有人笑了笑。

“那我们就按这个方向调整。”小王合上笔记本，“回头我发个初步模板给大家参考。”

“辛苦你了。”刘好仃拍了拍他的肩膀，“别忘了，评价不是终点，而是下一步的起点。”

小王点头：“明白，这就像打游戏，过完一关还得接着闯下一关。”

“说得对。”刘好仃笑了，“咱们现在，就是刚过完第一关。”

会议继续进行，大家开始分工整理资料。刘好仃回到座位上，翻开了自己的笔记本，写下一行字：

标识优化——客户反馈：耐候标识不清

他盯着这行字看了几秒，心里隐隐觉得，这个问题背后可能藏着更大的机会。

窗外，天色已经开始转暗，远处的厂房灯火渐次亮起，像是星星落在了地上。

小王突然抬起头：“对了，刚才我在整理泰国客户的反馈时，发现一个问题。”

大家都看向他。

“有一个客户提到，他们在安装我们玻璃的时候，误以为抗风等级不够，临时换了方案，导致工期延误。”小王皱眉，“其实我们的玻璃完全符合当地标准，但他们没看懂标识。”

“也就是说，我们做得好，别人却不知道？”老张苦笑。

“不只是不知道，”小王补充，“可能是表达方式不对。”

刘好仃听完，轻轻点了点头，没有说话，只是在笔记本上又加了一句：

标识设计需本地化理解

他知道，这不是一个小问题。产品再好，如果用户看不懂怎么用，那跟没做好也没区别。

“这事我来盯。”他最后说了一句，便起身走向窗边。

外面的风吹得树影摇晃，像是某种节奏，催促着他们不断向前。

会议室里，讨论仍在继续，声音渐渐热烈起来。有人开始提议建立一套“海外使用指南”，还有人提出是否可以请当地经销商协助培训安装人员。

刘好仃听着这些声音，心中却在想着一件事：标识，不只是产品的一部分，更是沟通的语言。

而语言不通，哪怕再多的努力，也可能被误解。

他转身，打断了大家的话头：“标识优化的事，我想单独成立一个小组来做。”

“专门做标识？”小王有些惊讶。

“是，专门做标识。”刘好仃语气坚定，“它不是细节，而是关键。”

会议室里沉默了几秒，随后，小王第一个举手：“我加入。”

老张也点头：“我也来。”

其他人陆续表态，纷纷加入。

刘好仃看着这群年轻人，嘴角不自觉地扬起一点笑意。

他忽然想起自己年轻时在深圳打工的日子，那时候，一块玻璃就是一块玻璃，没人会想这么多。但现在，一块玻璃，是一个故事的开始。

他坐回座位，翻开笔记本，写下最后一句话：

产品不是技术堆砌，而是解决问题的工具。

窗外的风还在吹，车间的方向传来熟悉的切割声，一声接一声，像是心跳，也像是脚步。

刘好仃放下笔，望向远方。

他知道，这一章还没结束，但它已经为下一站埋好了路标。