深圳玻璃厂打工记 第316集：创新效果评估

刘好仃站在会议室门口，手里捏着一沓刚打印出来的数据报表，纸边被他翻得有些卷了。窗外阳光斜照进来，把他的影子拉得很长，像条懒洋洋的狗趴在地上。

“都到齐了吧？”他推开门，语气轻松，“我可没带早餐过来啊，谁要是饿了就忍着点。”

“刘哥你来晚了。”小周坐在靠窗的位置，手指在笔记本键盘上飞快地敲着，“我已经喝了三杯咖啡，现在心跳有点快。”

“那就别喝了。”刘好仃把报表分发下去，“等会儿还得动脑呢，小心心率过速。”

阿梅接过资料时忍不住笑：“刘哥你越来越像保健医生了。”

“那也比你们整天盯着屏幕强。”刘好仃拉开椅子坐下，“今天咱们的任务是评估创新效果，不是搞个人体检。”

会议室里气氛轻松，大家都已经习惯了这种节奏。老张正在翻看自己那份报告，眉头皱得像个核桃，但嘴角却挂着笑意。

“刘哥，我觉得这次评估不能光看数据。”阿梅开口，“上次客户那边反馈说新工艺做出来的玻璃更透亮，手感也顺滑了不少。”

“这话没错。”刘好仃点头，“但我们也不能光听他们夸几句就下结论。得有数据支撑才行。”

“可问题是……”小周插话，“我们收集的数据好像不太统一。”

“怎么说？”

“比如次品率，生产部和质检部的记录标准不一样，一个按百分比算，一个按实际数量统计，结果看起来差挺大的。”

“还有就是客户反馈。”阿梅补充，“有的客户压根不回问卷，有的写了两句就敷衍过去。”

“嗯。”刘好仃沉吟片刻，“这事儿不难解决。关键是我们要明确评估的目的——不是为了证明我们做得多好，而是要看清楚哪些地方确实提升了，哪些地方还存在问题。”

他顿了顿，继续说道：“所以，我建议咱们分成两组：一组负责内部数据的整理和标准化，另一组负责外部客户反馈的深入沟通。最后再汇总分析。”

“那客户那边怎么处理？”小周问。

“很简单。”刘好仃笑了笑，“你去跟他们说，他们的意见对我们很重要，我们会认真对待每一条建议。另外，给他们一点小礼品，表示感谢。”

“什么小礼品？”阿梅好奇。

“厂里不是还有几盒定制的玻璃镇纸吗？精致又实用，送出去也不掉价。”

“这个主意不错。”阿梅点头，“客户收到也会觉得我们用心。”

“那就这么定了。”刘好仃拍了下手，“大家先各自忙活，三天后回来汇报进展。”

三天后，会议室再次热闹起来。

“刘哥，我这边遇到了点麻烦。”小周一进门就喊，“有个客户特别挑剔，非要我们解释为什么镀膜颜色有点偏差。”

“你怎么回的？”

“我说这是生产工艺调整后的正常现象，而且不影响使用。”

“那你有没有问他具体用了哪一批货？”

“问了，他说是最近那批出口用的。”

“那就没问题。”刘好仃松了口气，“出口订单的标准本来就比内销高，颜色控制更严，可能他不习惯。”

“可他还说……”小周犹豫了一下，“他还说如果下次颜色再不一致，就不下单了。”

“这很正常。”刘好仃摆摆手，“客户都是这样，嘴上说狠，其实还是想合作的。你告诉他我们会改进，同时请他提供更具体的色号要求，我们尽量满足。”

“明白。”

另一边，阿梅拿着一叠整理好的数据表走了过来：“刘哥，你看这些数据，有些指标波动挺大的。”

“哪个环节？”

“预热阶段。”她指着图表，“有时候温度控制不稳定，导致后续镀膜效果有差异。”

“是不是温控系统的问题？”

“可能性很大。”阿梅点头，“而且不同班次的操作员对温度的判断也有出入。”

“那就是人为因素加设备问题。”刘好仃皱眉，“得想办法统一操作标准，最好能做成自动化控制。”

“可预算有限。”

“不一定全换。”刘好仃想了想，“我们可以先做个试点，在关键工序装个自动温控模块，看看效果。”

“行，我回头安排。”

一周后，初步评估结果出来了。

整体来看，产品质量有了明显提升，客户满意度也提高了将近10%。但问题也不少，尤其是数据记录方式混乱、客户反馈参差不齐等问题依然存在。

“刘哥，你觉得咱们下一步该怎么办？”阿梅问道。

“先把数据标准化的事落实。”刘好仃翻着报告，“然后针对客户提出的具体问题，制定改进措施。”

“那要不要开个总结会？”

“不用急。”刘好仃合上文件夹，“等所有数据都整理完了再说。现在最重要的是发现问题，而不是忙着解决问题。”

他站起身，走到窗边看了看外面的生产线。阳光洒在玻璃上，反射出柔和的光斑，像是某种无声的鼓励。

“改变从来都不是一蹴而就的。”他轻声说，“但只要我们愿意去看、去听、去做，总会一点点进步。”

小周和阿梅对视一眼，都从对方眼里看到了同样的信念。

车间的方向传来熟悉的机器轰鸣声，像是时间的脚步，不紧不慢地向前走着。

刘好仃转身拿起桌上的水杯，喝了一口水，然后把杯子轻轻放在桌上。

杯子边缘还残留着一圈水渍，在阳光下泛着微光。