深圳玻璃厂打工记 第186集：品牌口碑监测

发布会后的第二天，刘好仃一大早就站在了办公室门口，手里端着一杯热腾腾的茶，眼神却没在杯子上，而是盯着墙上新贴出的“品牌口碑监测工作流程图”。

这图是他昨晚和王莉一起画的，线条歪歪扭扭，但信息一目了然。从舆情监控到客户反馈，再到每周分析会议，每一个环节都用红笔标出了责任人。

“得盯紧点。”他自言自语，“树苗刚种下去，风吹大了可不行。”

话音刚落，李明就冲了进来，气喘吁吁地说：“刘哥，我们那个短视频账号，评论区有点热闹。”

“哦？”刘好仃眉毛一挑，“是夸还是骂？”

“都有。”李明递过手机，“有人说我们产品太贵，也有人问能不能定制形状……不过有一条挺奇怪的，说‘深圳玻璃厂的产品质量不太行’。”

刘好仃接过手机，仔细看了那条评论。内容简短，语气平淡，没有情绪化的词句，反而让人觉得有几分真实。

“这条是谁发的？”他问。

“匿名用户。”李明皱眉，“而且Ip地址查不到具体位置。”

刘好仃沉吟片刻，把手机还给他：“先别删，标记下来，看看有没有类似的声音。”

李明点头：“明白。”

这天上午，整个宣传组都在忙一件事——搭建线上品牌舆情监控系统。

这个系统原本是展会期间合作的一家技术公司提供的，现在他们临时申请了试用权限，准备用来追踪社交媒体、论坛、电商平台等渠道的品牌相关讨论。

小王负责操作，一边点开后台界面一边嘀咕：“这也太复杂了吧，比我家路由器设置还难懂。”

“你这不是会用了嘛。”刘好仃笑着拍拍他的肩膀，“咱们不是专业做这个的，能看懂就行。”

小王苦着脸继续调试，突然发现一条测试数据里出现了“深圳玻璃厂” “质量问题”的关键词组合。

他立刻截图发到了内部群里。

刘好仃看到后，眉头一皱，却没有说话，只是默默记下了这条信息。

中午吃饭时，王莉凑过来问他：“那条关键词的事，你怎么看？”

“我倒是不担心真假。”刘好仃夹了一口青菜，“关键是我们得知道，谁在说，怎么说的，说了多久。”

王莉点点头：“所以我们要建立一个反馈机制。”

“没错。”刘好仃放下筷子，“光听网上的声音还不够，得让客户主动开口。”

于是下午，他们开始推进第二项任务：建立客户满意度反馈机制。

这项工作并不容易。老客户习惯了电话沟通，对电子问卷兴趣不大；新客户则担心填写时间太长，影响效率。

“我们得让他们愿意说。”刘好仃在会议上说，“哪怕只说一句‘你们的产品不错’也好。”

最终，他们决定推出“反馈有礼”活动，每完成一份问卷，就可以获得一块定制玻璃镇纸，小巧精致，还能当摆件。

同时安排专人进行重点客户电话回访，记录详细意见。

王莉负责打头阵，拨通了一位东南亚客户的电话。

对方是mr. Lee，之前下过几单，算是熟人。

通话中，mr. Lee对产品质量表示满意，但在提到包装时，语气略显迟疑：“包装……嗯……有点简单。”

王莉立刻捕捉到了这个细节，在记录本上写下：“包装略显简陋（保留语气）”。

挂掉电话后，她立刻汇报给了刘好仃。

“包装这事，得重视。”刘好仃听完后说，“客户可能不说什么大问题，但一点点不舒服，积累起来就是大事。”

当天傍晚，宣传组的电脑屏幕上陆续跳出了一些反馈数据。

有好评也有差评，有建议也有吐槽。

刘好仃看着这些信息，心里渐渐有了底。

“以前我们只知道埋头生产。”他对团队说，“现在，我们也得学会竖起耳朵听市场。”

接下来的几天，他们又启动了第三项任务：定期召开口碑分析会议。

第一次会议定在周五下午三点，地点是会议室。

可到了时间，人还没到齐。

有人迟到五分钟，有人甚至忘了这回事。

刘好仃坐在主位，面无表情地翻着手中的资料。

等人都到齐后，他才开口：“我知道大家平时都很忙，但品牌建设不是一个人的事，也不是一时的事。”

“它像是一块镜子。”他说，“我们擦得越勤，照出来的样子就越清晰。”

说完，他亲自签发了一份会议纪律通知，强调每次会议必须准时出席，并将时间固定为每周五下午三点，提前一天提醒。

第一次会议结束后，大家都散去了。

只有公关主管留下来，准备整理会议纪要。

刘好仃叫住他，低声叮嘱：“特别关注英文平台上的评论。”

这句话被助理小李听见了，他当时正在门外收拾文件，听到后若有所思地点了点头。

那天晚上，刘好仃回到家，打开电脑，登录了几个主要社交平台的账号。

他一页页翻看评论，时不时停下来，认真读几条。

有些网友留言很直接：“视频拍得真美，玻璃也能这么有艺术感！”

也有人提出疑问：“这玻璃耐高温吗？能用多久？”

还有一条让他印象深刻：“昨天去展会看了，实物比视频还好看。”

他一条条点开，看完之后并没有回复，只是默默保存。

他知道，现在还不是回应的时候。

真正的考验，是在这些声音背后，隐藏的情绪与期待。

第二天早上，他来到工厂，正好碰见王莉拿着笔记本匆匆跑来。

“刘哥，这是我们这一周收集到的所有反馈。”她递上一份报告，“整体评价不错，但有几个问题需要重点关注。”

刘好仃接过报告，快速浏览一遍。

“质量问题的那条，查出来了吗？”他问。

“还在追查。”王莉摇头，“发布者始终匿名，也没有进一步发言。”

“那就持续关注。”刘好仃点头，“还有包装的问题，我们要尽快优化。”

王莉应了一声，转身离开。

刘好仃站在窗边，望着远处忙碌的生产线，心里想着：品牌这件事，就像玻璃一样，透明、脆弱，但也最能映照人心。

它不会自己说话，但每一句来自外界的声音，都是它存在的证明。

“我们得听得更细一点。”他喃喃道。

这时，一阵风吹来，卷起了桌上的报告纸张。

他伸手按住，嘴角露出一丝笑意。

风吹得再大，树苗也得扎根。