深圳玻璃厂打工记 第110集：反馈汇总分析

刘好仃站在办公室的窗边，手里端着一杯刚泡好的茶。窗外阳光正好，照在那面“客户意见墙”上，五颜六色的便利贴像是春天里开得正盛的小花。

他抿了一口茶，心里踏实了不少。

从那天晚上小李开始接听客户电话起，这些反馈就像雨后春笋一样冒了出来。有表扬、有建议、也有吐槽，但不管是什么内容，每一条都被认真记录、分类，最终都汇总到了一张电子表格里。

这事儿说起来简单，做起来却不容易。

首先是纸质反馈表，有些字迹潦草得像鬼画符，小李拿着放大镜看了半天才勉强认出几个关键词；再就是线上系统的数据格式不统一，导出来的东西乱七八糟，技术员花了整整两天才把数据库字段重新设置好。

“真是比写论文还麻烦。”小李一边敲键盘一边嘀咕。

刘好仃没说话，只是默默递过去一包薄荷糖。

他知道，这项工作虽然琐碎，却是整个流程中最重要的一步。只有把这些声音整理清楚了，才能知道客户到底想要什么，产品哪里做得不够好，哪里又可以进一步优化。

几天下来，表格终于完成了。密密麻麻的数据铺满了屏幕，看得人眼花缭乱。

“现在怎么办？”小李问。

“开会。”刘好仃只说了两个字。

原定的会议室因为设备调试出了问题，临时被占用了。时间只剩两小时，场地也得另找。

刘好仃带着大家挪到了仓库旁的一间闲置办公室。桌子是拼起来的，椅子也是临时搬来的，连投影仪都是从别的车间借的。但谁也没抱怨，反倒觉得这种“战地会议”的氛围更有干劲儿。

“咱们先把所有反馈分成几类。”刘好仃一边在白板上写一边说，“质量问题、使用体验、包装运输……先粗分，再细分。”

大家立刻动了起来，有人翻看表格，有人对照笔记，还有人直接在白板上写下了自己的观察。

“透光率不稳定的问题出现了十二次。”质量主管指着其中一项，“而且集中在最近三批货。”

“搬运时刮手的情况也有八次。”小李补充，“客户提到了防护措施的问题。”

“还有隔热性能。”刘好仃顿了一下，“虽然次数不多，但几次反馈都很具体，说明是个痛点。”

讨论进行得很顺利，大家的思路也逐渐清晰起来。可就在快结束的时候，白板角落里一个随手记下的词突然跳进了刘好仃的视线——“抗压性不足”。

这个词是谁写的？什么时候写的？他已经记不太清了。但他隐隐觉得，这个点不能忽视。

“回头我们得专门分析一下抗压性的问题。”他说，“虽然反馈不多，但一旦出现，影响可能更大。”

没人提出异议，大家都点了点头。

会议结束前，刘好仃提出了一个筛选方法：“频率高的优先处理，影响大的也要重视。咱们用‘频率 影响度’来打分，选出前三项改进方向。”

大家分组讨论，投票表决。最后的结果出来了：透光率、边缘刮手、隔热性能，这三个问题排在了最前面。

“行。”刘好仃看着结果笑了笑，“这就是我们的重点了。”

散会后，刘好仃没有急着离开。他站在那张统计图表前，盯着“隔热性能”那一栏被圈了三次的地方，若有所思。

他知道，接下来的工作才真正开始。

回到办公室，他打开电脑，把刚才会议的要点一条条过了一遍。然后，在文档末尾加了一句话：

听见声音，是为了做出改变。

这句话，是他前几天在意见墙前看到夕阳洒落时想到的。如今写下来，感觉更沉了。

第二天一早，他召集了几位核心成员，准备开始细化分析。

“我们得搞清楚，这些问题背后到底是工艺的问题，还是材料的问题。”他说，“比如透光率波动，是不是和冷却环节有关？”

“之前不是发现有新工人跳过了冷却步骤吗？”有人提醒。

刘好仃点点头：“没错，但这只是个案，还是普遍现象？我们要看数据。”

于是，新一轮的排查开始了。他们调取了最近一个月的生产记录，对照质检数据，甚至把视频录像都翻了出来。

“你看这段。”质量主管指着一段画面，“这个班次的产品透光率确实偏高，而操作流程看起来没问题。”

“但另一个班次就低了。”技术员补充，“他们的冷却时间明显更长。”

刘好仃沉默了一会儿，说：“看来冷却时间确实会影响透光率，但我们得确定最佳时间范围。”

“要不要做个实验？”小李问。

“对。”刘好仃眼睛一亮，“安排一组对比试验，看看不同冷却时间下产品的表现。”

任务分配下去之后，每个人都有了自己的活儿。有人负责记录，有人负责监控温度变化，还有人专门负责拍照存档。

忙碌中，时间过得飞快。

中午吃饭的时候，大家围坐在食堂一角，边吃边聊。

“以前总觉得只要把玻璃造出来就行。”小李夹了一筷子青菜，“现在才知道，每一毫米的厚度、每一个弧度的处理，都关系到客户的使用体验。”

“是啊。”刘好仃笑着接话，“我们做的不只是产品，更是别人的信任。”

这话一出，气氛安静了一下。大家都低头扒饭，但眼神里多了些东西。

下午，试验结果出来了。果然，冷却时间短的产品透光率偏低，而冷却时间稍长的则表现稳定。但也不能太长，否则效率又跟不上。

“找到了！”技术员兴奋地说，“我们找到了一个平衡点！”

刘好仃看了看数据，点了点头：“好，这个参数先保留下来，后续还要测试稳定性。”

他还记得第107章那次质量波动时的情景。那时候，他们也是这样一步步查原因、做调整，最终稳住了产品质量。

而现在，他们又站在了一个新的起点上。

“下一步呢？”小李问。

刘好仃没有马上回答。他拿起笔，在笔记本上画了个圆圈，然后在里面写了三个词：透光率、刮手感、隔热性。

“下一步，是改。”他说，“但不是瞎改，而是有针对性地改。”

窗外的风轻轻吹进来，带着机油味和汗水的气息，混着远处海风的味道。

刘好仃望着窗外，心里忽然冒出一句话：

改进，不是为了完美，而是为了让别人用得更安心。

他不知道这句话会不会被写进下一章，也不知道那些伏笔会不会在未来某一天开花结果。

但他知道，现在的每一步，都在朝着那个方向走。

夜幕降临，车间里的灯光亮了起来。机器还在运转，工人们还在忙碌。

而在办公室的一角，那张统计图表依旧钉在墙上，红色的记号笔圈住的“隔热性能”，仿佛也在默默等待着它的答案。