深圳玻璃厂打工记 第109集：客户反馈收集

刘好仃站在质检台前，望着那块差点流出去的微裂玻璃，心里像压了块石头。他不是没经历过质量波动，可这次不一样——这是扩产后的第一道坎儿。

“不能只靠盯。”他在心里对自己说，“得把反馈听进去。”

那天晚上，他坐在办公室里，盯着墙上的流程图发呆。图纸上密密麻麻标注着每个环节，但唯独没有“客户”两个字。他忽然意识到，自己忙了一阵子，竟忘了最该听意见的人。

第二天一早，他走进车间时，工人们已经各就各位，机器声此起彼伏。他径直走向小李：“今天开始，你负责收集客户反馈。”

小李一愣：“我？”

“对，你。”刘好仃点头，“你做过销售，会说话，也懂点英文。从今天起，每天下班后留一个小时，专门处理客户来电和邮件。”

小李嘴张了张，想说什么，又咽了回去。他知道刘好仃认真的时候，多说也没用。

到了晚上，小李坐在办公室，面前摆着一张空白表格，旁边是手机、电脑和耳机。他拨通第一个客户的电话，对方却正在开会，挂了；再打第二个，又是语音留言。等到快九点，才终于接到一个来自欧洲的邮件回复。

“产品整体不错，但边缘处理略显粗糙，有几次搬运时手指被刮伤。”

小李一边看一边记，顺手在便签纸上写了个“边缘刮手”。

这张纸条，后来贴在了他的办公桌上，风吹不走，时间也不会让它褪色。

几天后，刘好仃安排了一场特殊的会议。不是生产会，也不是质量会，而是客户沟通会。

三通国际长途电话同时接通，分别来自德国、日本和意大利的三家长期合作客户。语言是个问题，时差也是个问题，但刘好仃早就做了准备：提前预约时间，避开午饭时段，还让小李下载了最新的翻译软件。

“感谢您一直以来的支持。”刘好仃对着麦克风认真地说，然后看着屏幕上的实时翻译，确认对方听懂了。

德国那边提了一个建议：“我们希望玻璃能增加防滑设计。”

小李飞快地记录下来，但因为口音问题，他误听成了“防碎设计”，随手写下：“客户建议增加防碎功能”。

这一个字之差，在后续章节中悄然发酵，成为推动工艺改进的关键线索之一。

会议结束时，已经是晚上十点多。刘好仃走出会议室，看见小李还在整理记录。

“辛苦了。”他说。

小李抬头笑了笑：“其实挺有意思的，以前只知道卖产品，现在才知道他们怎么用这些玻璃。”

刘好仃点点头：“咱们造的是东西，人家用的是生活。”

这句话，小李记了很久。

为了让更多人参与进来，刘好仃决定在厂里设一面“客户意见墙”。他找来一块白板，挂在食堂门口，旁边放了几支马克笔和便利贴。

“谁要是听到客户说了什么，不管是好话还是批评，都给我贴上去。”他在早会上宣布，“每个月评一次‘反馈贡献奖’，奖金不多，但面子要给足。”

工人们起初有些抵触，觉得这不是自己的活儿。有人嘀咕：“咱就是干活的，又不是客服。”

刘好仃没生气，只是淡淡地说：“你们干的每一锤、每一道工序，最后都会变成别人眼里的‘中国制造’。你说，它好不好，跟咱们没关系？”

没人再说话了。

第一天，意见墙上空空如也。

第二天，还是空的。

第三天，突然出现了一张手写的纸条，贴在最中间的位置：

“请提升玻璃透光率。”

没有署名，只有这一句话。

小李看到后，立刻拍照发给了刘好仃。

刘好仃回了个“收到”，然后把它打印出来，夹进了自己的笔记本。

他知道，这不只是一个建议，更是一种信任。

日子一天天过去，意见墙渐渐热闹起来。

有人贴上了客户表扬的话：“这批货比上次平整多了。”

也有人贴上了吐槽：“包装箱太薄，运输过程中边角有点磕碰。”

还有人贴了一段录音转文字：“你们能不能把尺寸误差控制在0.5毫米以内？”

每一条都被刘好仃亲自看过，标出重点，归档保存。

他没有急着做分析，也没有马上改工艺，只是静静地听着，记着，思考着。

有一天，小李问他：“这些反馈，咱们什么时候开始改？”

刘好仃看了他一眼，笑着说：“等听得差不多了，就知道该怎么动了。”

小李似懂非懂地点点头。

傍晚，夕阳透过窗户照进车间，映在意见墙上，那些五颜六色的便利贴像是一个个跳动的小太阳。

刘好仃站在那里，手里拿着一杯刚泡好的茶，热气腾腾。

他没有急着喝，只是看着那面墙，心里想着一句话：

“听见声音，才懂得方向。”

外面的风轻轻吹过，带着机油味和汗水的气息，混着远处海风的味道，扑面而来。

他深吸了一口气，低声说了句：“慢慢来吧。”