深圳玻璃厂打工记 第958集：项目效果评估实施

小李举着手机冲进办公室，声音比电话铃还急：“刘师傅，法务回话了，设备商那第三条违约金条款，确实有法律漏洞，咱们不能签！”

刘好仃正盯着电脑屏幕上的合同扫描件，手指在键盘上敲了两下，把“违约金”三个字加粗标红。他抬头，没显慌，反倒笑了：“不签就不签，反正咱又不是非他不可。”

他合上笔记本，站起身：“走，开会去。今天该干正事了——项目效果评估，正式启动。”

会议室里，人到得齐。小陈抱着文件夹，老李拿着记事本，小王还顺手带了杯速溶咖啡，泡沫都快溢到桌上了。刘好仃把投影打开，首页是三个项目的名称：绿色包装、废料回收、员工学堂。底下一行小字：效果评估·第一轮。

“上礼拜咱们把问题一个个掰扯清楚了，现在该算账了。”他拿起笔，在白板上画了个大圈，“不是算钱账，是算效果账。咱们干这些事，到底有没有用，得拿出数来说话。”

小王嘬了口咖啡：“那怎么评？绿色包装省了多少料，这好算。可员工学堂呢？教了两天叉车安全，能评出个啥效果？”

“你评不出，是因为你只盯着出勤率。”刘好仃笑着点他，“可有人上课后，主动提醒同事戴护目镜，这算不算效果？”

老李插话：“那要是都按这种‘感觉’来评，岂不是谁都能说自己干得好？”

“所以得有标准。”刘好仃转身调出一张表格，“咱们不能光看钱，也不能光看人情味。经济账和社会账，都得算。”

小陈翻开本子：“我建议分两块：一块是硬指标，比如成本节省、废料回收率、培训出勤；另一块是软指标，比如员工反馈、客户评价、合作方满意度。”

“对路。”刘好仃点头，“就像吃饭，不能光吃米饭，也得配点青菜。主食管饱，青菜养人。”

小王挠头：“可软指标怎么量化？总不能让人打感情分吧？”

“不打感情分，打行为分。”刘好仃调出一份问卷模板，“比如‘培训后是否主动应用所学’，是，加一分；‘是否向同事分享知识’，再加一分。积到十分，算‘积极转化’。这样，虚的就变实了。”

会议室安静了几秒，小陈突然笑出声：“您这哪是评估，简直是给员工发积分卡，攒够换奖品。”

“那也不错。”刘好仃也笑，“谁说正经事就不能有趣？咱们又不是在写论文，是干活。”

他顿了顿，语气沉下来：“不过，我得提醒一句。前些年我参与过一个环保项目，当时只看成本节省，忽略了长期维护难度，结果一年后全瘫了。最后不光钱打了水漂，还被人说搞形式主义。”

没人接话，但笔尖在纸上划动的声音多了起来。

“所以这次，咱们宁可慢点，也不能漏项。”他指着表格最后一栏，“每个项目，都得过三关：数据准不准，逻辑通不通，结果可持续不可持续。”

会议结束前，评估框架定了下来：双轨制评分，硬指标占六成，软指标占四成，外加一项“可持续性观察项”。下周三前，各项目负责人提交初步数据。

散会后，刘好仃回到办公室，刚坐下，小陈就敲门进来，手里拿着打印好的评估表。

“我按您说的，把软指标拆成了具体行为项，还加了案例说明。”她把纸递过去，“比如‘员工主动优化操作流程’，算加分项。”

他接过一看，表格下方用小字列了几条真实记录：某工人发现搬运路径绕远，提出改道建议，节省工时15%；某班组长培训后组织班组晨会讲安全，连续三周零事故。

“这些是你从哪儿挖出来的？”

“车间走访记的。”她笑，“本来只是随便聊聊，结果发现不少人真把培训当回事。”

“那就对了。”他把表钉在墙上，“这些不是数据，是活气儿。咱们的评估，就得把活气儿算进去。”

接下来几天，团队分头行动。小王负责绿色包装，联系三家客户，收集破损率和拆包反馈；老李带着人翻废料台账，核对回收量；小陈则跑车间，发问卷、做访谈，连食堂阿姨都被问了两句：“你觉得厂里搞培训，有没有让工人脾气变好？”

但进展并非一帆风顺。小王反馈，一家外地客户迟迟不回问卷，电话打了三次，对方只说“太忙”，最后干脆不接。老李那边，设备商以“商业保密”为由，拒绝提供分拣机的实际运行数据。

周五下午，刘好仃召集紧急碰头。

“数据拿不到，评估就瘸腿。”他听完汇报，没发火，只问，“有没有替代方案？”

小王摊手：“公开招标信息里提过一次使用率，但没具体数字。”

“有提就算有缝。”刘好仃点头，“把那条信息摘出来，标注来源，算参考数据。咱们不编，但也不等。”

他又转向老李：“设备商不给数据，咱们能不能自己测？比如请第三方机构做个短期监测？”

“可以，但要花钱。”老李犹豫，“评估本身不产钱，再投一笔，怕有人说闲话。”

“闲话怕什么？”刘好仃笑了，“咱们又不是为了应付检查。真金白银投下去的事，连个效果都说不清，那才该被人说。”

他拍板：“监测做，费用从项目预留金出。记住，评估不是走过场，是给咱们自己照镜子。”

会议结束，团队重新分工。小王改用公开信息加客户电话回访，老李联系检测机构，小陈则把访谈录音整理成案例集，准备做可视化报告。

转眼到了下周二。刘好仃一早进办公室，邮箱里堆了十几封数据汇总。他一条条看，眉头渐渐皱起。

绿色包装的客户反馈整体向好，破损率下降12%，但有一家的数据异常——拆包难度评分高达4.8（满分5分），远超其他客户。而这家，正是之前不配合问卷的。

他点开原始记录，发现对方在“包装环保性”一栏打了最低分，备注写着：“材料太脆，拆的时候划手。”

他立刻打电话过去，接通后直接问：“您上周反馈包装拆起来费劲，能具体说说吗？”

对方语气冷淡：“说了也没用，你们肯定觉得是我们操作问题。”

“不，我今天专门来听问题。”他语气平和，“您说，我们记。”

对方沉默几秒，才开口：“你们的新护角，看着挺绿，可一掰就碎。工人拆箱时，碎片飞得到处是，还划破了两个手套。环保是好事，可不能拿安全换。”

刘好仃记下每一个字，挂电话后，立刻调出材料检测报告。对比发现，最新一批护角的抗冲击强度比标准值低了0.5兆帕，虽在合格范围内，但已接近下限。

他把数据标红，发给小王：“查一下这批货是谁生产的，从哪一批次出的。另外，安排一次模拟拆包测试，按客户实际操作流程来。”

小王回话很快：“是东莞那家新供应商的第二批货，上周才到。”

“难怪。”他喃喃，“换供应商时只看了报价和样品，没盯住量产批次。”

他拿起笔，在评估报告初稿上写下：“绿色包装项目——整体成效显着，但局部存在安全隐患，需立即排查材料一致性。”

周三下午，评估结果会议再次召开。投影上，三个项目的评分条形图依次展开。绿色包装总分82，废料回收79，员工学堂85。

“员工学堂居然是最高的？”小王有点意外。

“不意外。”小陈笑，“我们收集到23条行为转化记录，比如有人考了叉车证，有人主动教新工安全规程。还有个老师傅说，‘学了才知道，干了一辈子玻璃，原来很多习惯都是错的’。”

会议室里响起一阵轻笑。

但刘好仃盯着绿色包装那条，开口：“分数不错，但不能只看平均数。有个客户反映拆包划手，测试也证实材料偏脆。环保不能以牺牲安全为代价。”

老李皱眉：“那是不是该换回旧材料？”

“不。”刘好仃摇头，“问题不在材料，而在品控。咱们得跟供应商谈，要求他们每批次提供检测报告，咱们也做抽检。”

“可这样会增加成本。”

“那就把成本算进环保账里。”他语气坚定，“真环保，是全链条的，不是贴个标签就完事。”

最后，团队达成共识：绿色包装继续推进，但加强品控监管；废料回收待监测数据出炉后再定；员工学堂效果超出预期，建议扩大试点。

刘好仃在会议纪要末尾写下：“评估不是终点，是起点。问题暴露得越早，路才能走得越稳。”

散会后，他站在窗前，看着车间外那辆运废料的卡车缓缓驶出。车斗里堆着碎玻璃，阳光照上去，闪出细碎的光。

他转身打开电脑，新建一份文档，标题打了五个字：下一轮深化。

鼠标停在回车键上，他忽然想起什么，又打开邮箱，把那份异常数据单独存进一个文件夹，命名为：“待查·材料一致性”。

然后他拨通东莞供应商的电话：“您好，我是刘好仃。关于第二批护角的生产记录，我想申请调阅一下，特别是温度和压模参数。”