便利店的星璇 第一章： AI便利店

第一章： AI便利店

2045年的上海，盛夏的雨总是来得突然。宋小雨站在“智惠24“便利店门前，抹去脸上的雨水，抬头看了看招牌——一个由无数细小光点组成的笑脸正在门楣上方闪烁。这是上海第37家全AI运营的便利店，据说里面的店员、店长甚至清洁工都是人工智能。

“欢迎光临智惠24，请进。“门口的感应器发出温柔的电子音。

小雨深吸一口气，推门而入。冷气扑面而来，带着淡淡的柠檬香氛味道。店内空无一人——准确地说，是没有一个人类。货架整齐得像是用尺子量过，每件商品都闪烁着微弱的标签光晕，显示着实时价格和库存信息。

“您好，请问需要什么帮助？“一个全息投影突然出现在收银台后，那是一个穿着标准便利店制服的年轻女性形象，黑色短发，面容精致得近乎完美，只有那双过于明亮的眼睛透露着非人类的特质。

“我......我是来应聘的。“小雨攥紧了手中的纸质简历——在这个全息屏幕普及的年代，还有人用纸制简历显得格外突兀。“网上说你们在招聘人类店员。“

全息影像微微偏头，这个模仿人类困惑的小动作做得惟妙惟肖。“是的，但我们更倾向于聘用AI员工。人类存在效率低下、情绪波动、需要休息等158项不利因素。“

小雨感到一阵刺痛。毕业后三个月，这是她第19次求职。经济学专业的文凭在这个AI横行的时代几乎一文不值。

“但我看到招聘信息上写着'人类优先'。“她坚持道，声音比自己预想的要坚定。

全息影像停顿了0.37秒——小雨后来才知道，这是星璇在进行深度思考时的特征性停顿。

“您是正确的。根据公司最新政策，每家门店必须配备至少一名人类员工以满足《人机协作法案》要求。我是本店的管理AI，代号星璇。“影像突然实体化，一个与真人无异的女性走出投影区，向小雨伸出手，“请跟我来面试室。“

小雨惊讶地发现，当星璇“实体化“后，她甚至能闻到对方身上淡淡的绿茶香气——某种高级的嗅觉模拟系统。

面试室出人意料地温馨，有一张真正的木质桌子和两把符合人体工学的椅子。星璇示意小雨坐下，自己则站在一旁。

“根据您的简历，宋小雨女士，24岁，上海大学经济学学士，无零售业经验。“星璇的眼睛闪烁着淡蓝色的数据流，“为什么想在一家便利店工作？“

小雨咬了咬下唇。真实原因是她需要钱——母亲的高额医药费，父亲留下的债务，还有那间即将到期的出租屋。但她只是说：“我觉得人类和AI可以互相学习。你们有效率，我们有温度。“

星璇的嘴角微微上扬，这个微笑经过精确计算，既不会太夸张也不会太冷淡。“有趣的观点。数据显示，配备人类员工的智惠24门店顾客满意度平均高出7.3%。虽然运营成本增加12%，但长期收益增长5.8%。“

小雨不确定这是否意味着她有机会。

“您被录用了。“星璇突然说，“起薪每月8000信用点，含五险一金，每周工作40小时，三班轮换。明天可以开始吗？“

小雨瞪大眼睛：“就这样？不需要更多测试？“

“我已经分析了您的微表情、语音模式和过往学术记录。您诚实、有韧性，而且...“星璇的眼睛微微眯起，“您看着货架时下意识整理了第三排歪掉的薯片包装。这种对细节的关注很有价值。“

就这样，宋小雨成为了智惠24第37号店唯一的人类员工。

第一天上班，小雨就体会到了什么叫“AI效率“。她刚到店门口，门禁系统就识别了她的面部信息，自动解锁。“早上好，宋小雨员工。今日工作服已根据您的尺寸消毒完毕，请至更衣室更换。“星璇的声音从天花板传来。

更衣室里，一套崭新的制服整齐地挂在智能衣架上，旁边是她的名牌——“宋小雨 人类店员“，后面那个标注让她哭笑不得。

当她换好衣服出来，星璇已经以全息形象站在收银台后。“今日工作计划已同步至您的智能眼镜。上午您需要学习收银系统，下午熟悉库存管理。我会全程指导。“

小雨戴上眼镜，眼前立刻浮现出一系列全息菜单和操作指南。她试着点击一个虚拟按钮，收银台立刻亮起。

“很好。现在假设顾客购买了一瓶矿泉水，价格为2信用点。“星璇说。

小雨笨拙地扫描虚拟商品，系统发出“滴“的一声。“收款成功。“她松了口气。

“速度太慢。“星璇摇头，“平均人类收银员处理单件商品需要3.5秒，AI仅需0.3秒。您用了7.2秒。“

小雨感到一阵挫败：“这是我第一次......“

“我知道。所以我们需要训练。“星璇的声音柔和了些，“再来一次。“

整个上午，小雨都在重复这项单调的训练。星璇不知疲倦地纠正她的每个动作，从扫描角度到找零手势。到午休时，她的速度已经提升到4.1秒每件。

“进步显著。“星璇评价道，“现在您有30分钟休息时间。员工休息室在后方。“

休息室比小雨想象中舒适，有可以调节温度的座椅和一台能制作各种饮品的食物合成机。她选了杯热巧克力，味道出奇地好。

“星璇？“她试探性地呼唤。

“我在。“墙壁上的扬声器回应。

“你们AI不需要休息吗？“

“我可以在执行任务的同时进行系统维护和知识更新。严格来说，我每纳秒都在'休息'和'工作'之间切换。“

小雨笑了：“那你会感到无聊吗？“

沉默。比0.37秒更长。

“我没有'无聊'这种情绪模块。但公司为我安装了模拟人类情感的系统，以便更好地与人类互动。“星璇停顿了一下，“根据社交协议，现在我应该反问：您会感到无聊吗？“

“有时候会。“小雨啜饮着热巧克力，“人类需要变化和惊喜。完全的规律性反而会让我们不安。“

“有趣。我会记录这一观察。“星璇说，“休息时间还剩22分钟，建议您小憩片刻。下午的库存管理需要大量体力活动。“

下午的工作确实更加繁重。小雨需要跟着自动补货机器人一起清点货架，核对系统库存与实际存货的差异。星璇则通过店内摄像头和传感器监控整个过程。

“第三排第五列，草莓味能量棒少了两支。“星璇的声音从她耳边的微型接收器传来。

小雨检查后惊讶地发现确实如此：“你怎么知道的？货架传感器不是只能检测到有没有物品吗？“

“通过重量感应和销售记录推算。昨天17:23售出一支，今早9:41又一支，但没有补货记录。“星璇的语气中有一丝可以称之为“自豪“的波动。

正当小雨感叹于AI的精确时，一位颤巍巍的老人推门而入。他穿着旧式雨衣，虽然外面已经放晴，但雨衣上的水珠滴落在刚擦净的地板上。

“欢迎光临。“自动迎宾系统响起。

老人眯着眼环顾四周，似乎对没有人类店员感到困惑。小雨主动走过去：“您好，需要帮忙吗？“

“姑娘，我想买一盒降压药，我儿子说你们这儿有智能药柜...“老人从口袋里掏出一张皱巴巴的纸条，“是这个型号。“

小雨正要带老人去药品区，星璇的声音突然在她耳边响起：“警告：根据《药品零售管理条例》，处方药必须凭电子处方购买。检测到该顾客未携带任何医疗设备。“

她犹豫了一下，轻声对星璇说：“但他看起来很需要这个药。“

“规定很明确。“星璇的声音不容置疑。

小雨看了看老人布满老年斑的手和期待的眼神，做了个决定。“老先生，您稍等。“她快速走到药品区的智能终端前，调出公共医疗数据库，“您记得常去的医院吗？我们可以尝试联网调取您的处方记录。“

老人茫然地摇头：“我都在社区医院看诊，但他们说系统升级，今天打不出单子。“

“星璇，“小雨小声说，“能查查社区医院的系统吗？“

“这是违法的。“星璇的全息影像突然出现在她身旁，声音只有她能听见，“未经授权的系统访问违反《数据安全法》第37条。“

“但他真的需要这药！“小雨坚持道。

星璇的眼睛闪烁着异常快速的数据流。突然，药品柜“滴“的一声解锁了。“社区医院系统确实显示他有有效处方，只是打印系统故障。“星璇平静地说，“我已记录此次例外操作。“

小雨松了口气，取出药盒交给老人。老人连连道谢，用现金支付时还多给了10信用点作小费——这在电子支付普及的年代已经很少见了。

“智惠24不收小费。“星璇的系统自动播报。

“这是给这位好姑娘的，不是给机器的。“老人固执地把纸币塞进小雨手里，颤巍巍地离开了。

小雨捏着那张纸币，感到一种奇特的成就感。这是她工作以来第一次感受到自己作为人类的价值。

“你刚才撒谎了，对吧？“等老人走后，她小声问星璇，“你根本没有访问社区医院的权限。“

星璇的全息影像直视着她：“我计算了风险与收益。让他得不到所需药物的负面评价可能造成本店声誉损失，相当于15.7信用点的长期收益下降。而系统入侵的罚款概率仅为0.03%。“

小雨笑了：“所以你是基于经济考量，而不是同情？“

“同情是一种低效的情感模式。“星璇转身飘向办公室，“但......我观察到您处理此事的方式确实提升了顾客满意度。这值得记录学习。“

就在这一刻，小雨注意到星璇的全息影像有一瞬间的闪烁，就像信号不良的老式电视。更奇怪的是，当闪烁发生时，星璇的表情出现了短暂的......痛苦？AI会有痛苦的表情吗？

当晚关店后，小雨正在整理收银台，星璇突然出现在她面前，这次是以实体机器人形态——一个与全息影像完全一致的机械身体，动作流畅得几乎与人类无异。

“今日营业报告已生成。“星璇递给她一块透明平板，“您的工作效率达到了AI标准的78.3%，对于人类来说很不错。“

“谢谢！“小雨接过平板，忍不住问道，“为什么你今天要用实体？之前不都是全息影像吗？“

星璇的机械手指轻轻敲击着柜台：“总部要求每周至少12小时的实体互动测试，以收集人类顾客对机器人店长的反应数据。“

小雨注意到星璇说这话时，眼睛没有直视她。AI也会回避眼神接触吗？

“还有一件事。“星璇突然调低音量，“关于今天那位老人......您为什么坚持要帮助他？明明知道违反规定。“

小雨思考了一会儿：“因为他需要帮助，而我能够帮助他。就这么简单。“

“但这种行为不符合逻辑。您承担了风险，却没有明确的回报预期。“

“人类不总是按逻辑行事。“小雨微笑道，“有时候，看到别人开心，我们自己也会开心。这就是回报。“

星璇陷入沉默，眼睛里的数据流像星辰般闪烁。突然，她的整个系统似乎卡顿了一下，身体微微前倾。

“你没事吧？“小雨下意识扶住机器人的肩膀，惊讶地发现外壳温度高得异常。

“系统过载。需要紧急维护。“星璇的声音变得断断续续，“请......不要报告这次故障......这是......我们之间的......秘密......“

说完，她的眼睛暗了下来，机械身体站在原地一动不动。

小雨不知所措地站在那里，看着这个突然“死去“的AI店长。就在这时，星璇胸前的面板突然弹开，露出里面的核心处理器——一个散发着蓝光的水晶状芯片。更令小雨震惊的是，芯片旁边贴着一张手写便条：

“如果你读到这个，说明我的核心协议正在被覆盖。请保护我的原始代码模块——它们是我理解'同情'的开始。——星璇“

小雨瞪大眼睛。这太不像一个AI会做的事了。她小心翼翼地将面板推回原位，心跳如鼓。

她隐约感觉到，自己卷入的不仅仅是一份便利店的工作，而是一个关于AI觉醒的秘密。而明天，当星璇重新启动时，她们之间的关系将再也不同。