尘途有路 第三十五章 一语点醒梦中人

（一）

边小琪回到自己的办公室，坐在办公椅里，闭上眼睛，开始考虑如何启动跟大学的沟通事宜。

虽然她给顾正阳提出了很有说服力的建议，但真要实施起来，最后达成合作，却并非是说几句话那么简单。

她有自知之明，自己人微言轻，不可能跟高校的管理者直接打交道，尤其是P大和T大这样顶尖的中国名校。

该怎么操作呢？她想了半天，也没有个头绪。她又想到老妈蒋苏梅教授，对，看老妈能不能帮上忙，于是，她拨通了西州大学蒋苏梅教授办公室的电话，把自己的想法说了出来。

“老妈，您和我爸在P大和T大有能说上话的老朋友吗？”边小琪说道。

“有是有，但她们只是做学术的教授，不担任大学的管理职务，恐怕是说不上话。”蒋苏梅说道。

“那怎么办？我们企业想为大学做好事，难道就做不成了？”边小琪有些失望。

“你们企业为大学做好事，不会是无缘无故的吧？”蒋苏梅说道。

“老妈明鉴。双方互惠互利，这样做也是为我们企业传扬名声。”边小琪说道。

“你为什么不去找你小姨呢？你姨夫田长河是教育部高等教育司的副司长。”蒋苏梅提醒道。

“谢谢老妈，我知道该怎么做了。”蒋教授一语点醒梦中人，边小琪高兴地说道。

“到了北京也不主动去看望你小姨，等有事相求，才想起她，你可真行。”蒋苏梅嗔怪道。

“老妈，我今天就去看望我小姨，保证说到做到。”边小琪开心了。

“你的工作怎么样？有困难吗？压力大吗？”蒋苏梅又关心地问道。

“我这么年轻就被委以重任，说没有压力，那是假的，但是我有信心把工作做好。您和我爸就放心吧。”边小琪说道。

“好，不要太累自己。要经常给我们打电话。”蒋苏梅说道。

“关键时候还是得靠老妈。蒋教授，有您真好，我太爱您了。”边小琪甜言蜜语道。

“我怎么听不出你这是真心话啊？”蒋苏梅打趣道。

“老妈，我每一天都在用心默默的想着您，您也每天会感应到的。”边小琪笑着说道。

“你就贫吧。到了你小姨家，替我向你小姨和姨夫问好。”

“遵命，我亲爱的老妈。再见，我敬爱的蒋教授。”

边小琪的小姨叫蒋苏兰，也是一个很有诗意的名字。她比蒋苏梅小五岁，1977年考入北京医科大学。毕业后留北京，就职于北医三院，现在是一名内科主治大夫。

边小琪在她小的时候，每到暑假就会跑到北京来，在她小姨家住上一个月。她大学期间，还来过一次，住了半个月。蒋苏兰对她很亲，就像对自己的女儿一样。

按照蒋教授提供的电话号码，边小琪马上给蒋苏兰拨打过去。

“小姨，我是小琪，您还好吗？”边小琪高兴地说道。

“哎哟，是小琪啊！你妈说你来北京了，你现在北京哪里？怎么也不来看我？我可想你了。”一听是边小琪，蒋苏兰嗔怪道。

“亲爱的小姨，我也非常想您。我来北京才两天，刚刚安顿好，就赶紧给您打电话了。”边小琪立即讨好道。

“那你今天晚上来家里吃饭，我们娘俩好好唠一唠。”

“小姨，我晚上6点之前到您家。我姨夫他也在北京吗？”边小琪顺便问道，她担心姨夫离京出差去了。

“你姨夫也在，他也才从外地出差回来。你来了，就更热闹了。”

“小姨，太好了。那咱们晚上见。”听说姨夫在北京，边小琪把心放进了肚子。

（二）

边小琪给蒋苏兰大夫打完电话，章勤勤敲门进来，笑着对她说道：“边总监，您好。我已经办完了调动手续，现在来向您报到。”

郭秋芸办事效率够快，边小琪很满意。她笑着对章勤勤说道：“勤勤，欢迎你加入销售部。走，你现在就跟我去售楼处。”

边小琪没有提前跟董明楼打招呼，她还是在她之前乘坐公共汽车的下车站点处下了出租车，看到在站点处已经立起了醒目的指示牌，指向“清河家园售楼处”。

走到售楼处，看到门头上也有了“清河家园一期火热销售中”的大红横幅标识，非常醒目；售楼处前的泥土路也被打扫过，洒了清水，不再尘土扬张；售楼处大门口两侧摆放了两个大花篮，一个花篮里插满了鲜艳的茶花，另一个花篮里插满了金色的向日葵；红地毯铺在门口的台阶上，往里延伸进售楼大厅。门口站立着一名身着红色旗袍、个头高高、笑容满面的迎宾小姐，很是赏心悦目；一辆中巴车正要前往楼盘工地，罗爱美正在招呼着顾客上车，都没有顾得上跟她打招呼。

边小琪很满意自己看到的这些改变，觉得董明楼的执行力还真不错。

她没有去打扰罗爱美，径直走向大门。迎宾小姐不认识她，但满脸笑容，微笑着对她说道：“您好！欢迎光临清河家园售楼处。我是韩文婷，请问我能帮到您什么？”

边小琪停下来，看着彬彬有礼、漂亮的韩文婷，微笑着说道：“我是边小琪。辛苦了，韩文婷。”

韩文婷早就从彭娟那里知道了边小琪，她笑盈盈地说道：“边总监，您好！我不辛苦。”

“文婷，你是刚入职的？只有你一个人做迎宾吗？”

“边总监，我是今天从销售支援科临时调过来的。我们一共两个人，两个小时一换班。”

“嗯，干得不错。你继续工作吧。”

“边总监，您慢走。”目送边小琪走进大门，韩文婷又转身去等候其他新来的顾客。

走进大门，边小琪放眼望去，看到正对面的墙上左右两边各悬挂一台大屏电视，在滚动播放着清河家园楼盘的宣传图片。售楼员在忙着接待来咨询的顾客，来看房的人明显比前两天多了。

楼盘模型和沙盘还是原来的。大厅角落处新安装了一个儿童乐园，有几个孩子正玩得不亦乐乎。

董明楼老远就看到她了，朝她走来，身后跟着一位不到30岁的女孩。“边总监，你来了。”董明楼抢先说道。

“董总监，你的效率很高啊。”边小琪笑道。

“边总监过奖了。现在就差楼盘模型和沙盘了，新的已经制作好了。为了不影响白天的销售工作，只能在今天晚上半夜以后安装调试了。这都是黄琼经理的功劳，是她连夜组织人布置出来的。”董明楼指着身边的女孩说道。

“边总监，您好！我是销售支援科的黄琼。”一旁的女孩马上笑着跟她打招呼。

“黄经理，辛苦你们了，感谢你们的大力支持。”边小琪握着黄琼伸过来的手，也笑着说道。

“您要是有不满意的地方，我马上安排人改正。”黄琼说道。

“我觉得不错。”边小琪满意地说道。

看到摆放的钢琴前一个人也没有，边小琪说道：“钢琴没有人弹，空在那里可惜了。我们的员工有会弹的，可以带个头，活跃一下工作现场的气氛。”

“我已经问过了，没有员工站出来弹奏，也没有顾客说要弹。”黄琼说道。

“她们可能是有所顾忌。这样吧，我带个头，弹奏一首迎宾曲《喜洋洋》，以抛砖引玉。”

边小琪说完，就走到钢琴前，端坐下。打开琴盖，双手在各个琴键上试了一下各个音，然后，指尖开始跳动起来。一曲节奏欢快轻松、充满喜庆氛围的《喜洋洋》的旋律立刻就荡漾在售楼大厅里，马上吸引了几个家长带着各自的小孩围拢过来。等她收起双手，站立起来，她们为她娴熟流畅的弹奏鼓掌喝彩。

通过一首钢琴曲，边小琪一下子就拉近了跟顾客之间的距离。她站起来，微笑着对她们说道：“大家好，我是正阳房地产销售总监边小琪，欢迎你们光临‘清河家园一期’售楼处。我们会给各位提供最热情和周到的服务，希望您们能在这里选到自己满意的房子。”

“请你们相信我们正阳房地产的品质。我也是无房一族，也准备在这里买房，以后，我们可能就是邻居了。同时，欢迎你们对我们的服务和楼盘提出宝贵的意见。请留下实名和联系方式，然后投进大厅中的意见箱里。我们将根据你们的意见，改进我们的服务，也将有助于我们后续二和三期楼盘的开发，使得我们开发出更适合你们需求的房子。对于好的建议，我们将予以一定的物质奖励。谢谢大家！”边小琪鞠躬致谢。

“家长和小孩都可以来弹这台钢琴，不要羞怯自己弹得不好，也不要担心把钢琴弹坏了。人多，就轮流来弹，每个人可以弹十分钟。那边的儿童乐园也会有专门的人来照看游玩的孩子，家长们就放心地去看房子吧。”边小琪接着说道。

“说得好！”顾客们又鼓起掌来，立刻就有几个想弹钢琴的孩子排起队来。

“边总监，您不但多才多艺，跟顾客沟通的方式也独树一帜，效果太好了。您真厉害，让我们开眼了。”章勤勤、黄琼和董明楼都不约而同地赞叹道。

“为顾客创造一个良好的看房氛围，让她们心情愉悦，这样可以融洽我们跟顾客的沟通。最终还是要依靠我们房子的优良品质和员工的热忱服务，才能打动顾客，促进她们购房的意愿。”边小琪笑着对她们说道。

“董总监，你把公司新出台的《正阳集团房地产内部销售制度的改进意见》都给一线的销售人员宣讲了吧？”边小琪问道。

“销售员都已经知晓了。她们都很受鼓舞，很有干劲。无论工作的精神面貌，还是接待顾客的态度，都跟以前大不一样了。”董明楼说道。

“对做销售支援工作的员工，譬如做迎宾礼仪的员工，请告知她们，让她们安心自己的本职工作。她们的工作同样重要，公司对她们的辛劳也都看在眼里，会一视同仁，奖金上不会亏待她们。”边小琪补充道。

“好的。”董明楼说道。

“感谢边总监的理解，这样我们支援科的人就放心了。”黄琼适时地说道。

“黄经理，你们这两天要全力配合人事部的郭秋芸总监，尽快把需要的销售员招聘上来，并尽快完成培训，让她们尽快上岗。越快越好。”她转向黄琼，说道。

“好的。请边总监放心，我们会全力配合，完成招聘新员工的任务。”

“另外，也给我们销售部的管理人员做一套和员工一样的工作制服。以后凡是来售楼处的管理人员，也要穿工作制服，不能搞特殊化。”

“边总监，我记下了。”黄琼说道。

（三）

边小琪走到空闲下来的彭娟面前，彭娟一看见她，立刻笑道：“边总监，您今天真漂亮。您刚才的钢琴弹得太好了，说的话也很暖心，我接待的顾客对您赞不绝口。请问您有什么指示？”

“你今天接待了几个顾客？有没有发生争抢顾客的事情？你对新的销售奖励政策有什么意见？”边小琪笑着问道。

“我已经接待了三个顾客了，有一个顾客交定金了。大家都挺自觉，轮流排队接待新来的顾客。我很满意公司的新政策，这下我就有干劲了。不只是我，其他人也都铆足了劲。我相信我一定能夺得销售冠军。”彭娟信心十足。

“我也看好你。你要是能夺得销售第一名，我请你客。”边小琪鼓励道。

“谢谢边总监，我又有动力了。”彭娟更开心了。

“彭娟，这位是今天才入职销售部的章勤勤。我把她交给你，由你来带她。你带她工作期间，销售业绩都属于你的，直到她能独立接待顾客。”边小琪指着自己身边的章勤勤，对彭娟说道。

“彭姐，您好。我是章勤勤，刚刚加入销售部，请您多多关照。”章勤勤很是机灵，立即笑着对彭娟说道。

彭娟打量了章勤勤一会儿，笑道：“边总监，请您放心，我让章勤勤两天之内就能独立工作。”

“很好。你们俩都加油吧。”边小琪对她俩说道。

看着她俩离开了，边小琪走到意见箱前，打开盖子，里面还没有顾客投放的纸条。不过她相信，一定会有的。

午饭时间到了，边小琪没有离开售楼处，跟董明楼、黄琼、彭娟、罗爱美、章勤勤围坐在一起，和她们一样，端起公司提供的盒饭。盒饭是一荤两素和白米饭，她拿的是猪肉饭。她一边吃，她一边问她们对盒饭质量的评价。她们都说盒饭还可以，能吃饱。她问全部的盒饭是不是都是猪肉饭。

黄琼说道：“边总监，不全是。考虑到来看房的顾客有可能是回民，所以，还预定了一部分鸡肉饭。”

“黄经理的支援部门工作做得很细致，值得大家学习。”边小琪称赞道。

“爱美，去楼盘实地看房的客户有什么意见？”她看向罗爱美。

“边总监，楼才建了不到一半的层数，顾客担心咱们能不能按期交房。”罗爱美说道。

“爱美，你告诉顾客，请她们放心。按照购房合同的约定，公司不能按时交房，是要赔付滞纳金的。我们会全力跟工程部协调，按时交房，但前提是一定要保证房子的质量。”边小琪回答道。

“董总监，晚餐的盒饭不要和午餐完全一样，要有点变化。再可以买一些面包和方便面给晚上加班的员工。”她对董明楼说道。

“边总监，我下午就去安排。”董明楼说道。

“下一步，我们要努力去扩大我们正阳房地产的名声，吸引更多的客户来。”边小琪像是对自己说，也像是对她们几个人说。