了不起的物业人 028 住户投诉

这一工作消耗了物业一上午的时间……也给物业的工作造成了一定难度的影响。

业主群里，王女士也一直说着：“大家继续这样坚持，让我们不再受制于物业，然后可以后顾无忧的跟无法无天的物业抗争到底。我们就算没成立业主委员会，也会把这些物业给逼走的。”

有不少住户附和：“这么长时间了，物业这么一点关系民生的小事也给解决不了，不知道还能解决什么。”

林语馨也在群里建议：“接下来我们还可以去物业局投诉。”

若是小区业主将物业投诉到物业局，那么物业部门自然会受到物业局的审核，进而会派人上门调查，因此物业最怕小区业主向物业局投诉。

“投诉了还不是一样。这几年不是投诉到物业局，还找了当地房地产行政主管部门举报，业主闹了还不是一样。”有些邻居不大乐观赞成这样的投诉。

“那我们就一直投诉，拨打12358。”也有邻居提议。

“对付物业最直接的办法，就是拒绝交物业费，等到物业将投诉的问题解决好之后，再交物业费。”有些邻居认为这才是最有效的方法。

林语馨笑了笑：“呵呵，大家承诺一致不缴才行，只有我们几个响应没结果的。”

王女士也接着说道：“就是，若大家的态度跟我一样坚决，敢跑去管理处大骂，这物业公司早被我们炒掉了！”

她话说完，却没人接着在群里说话了……

王女士端着手机，也在郁闷自己是不是把天给聊死了？

张妍看不过去，虽说自己对物业工作也很不满，但不至于王女士这般。

她忍不住说道：“我个人建议哈，若对自身所在小区物业不满，还是尽早成立业委会。以业委会的身份与物业公司进行交涉，与物业公司共同创造和谐小区。而不是拒交物业费，跑物业服务中心打骂砸。这都是犯法的。”

群主的一出现，很多人便开始了冒泡……

“管理处组织的活动，我们都没有参加了，但也没见能引起多大功效啊！张姐，拉横幅的事情准备得怎么样了？”

张妍回应：“横幅这两天可以送过来，有媒体资源的邻居不知道准备得怎么样了？”

……

群里为筹备炒物业的事情正聊得如火如荼……

而管理处这边，曹宏俊则在和管理员商议，拟出一份关于花园春天小区停车以及东门（靠近学校门口）出入的情况说明出来……

曹宏俊还让柯叙含统计物业人员春节回家的人数，以及一月份的工作内容。

这时，廖胖子匆匆跑来管理处，说道：“主任，二期业主有好几户阳台在拉出横幅抗议，要求更换物业公司，成立业主委员会。在棕榈广场也有横幅，并且有一百多个业主在那里聚集商议。还有记者也前来了。估计是业主带进来的。”

他察言观色着，曹宏俊接下来会是个什么态度。

他心里庆幸着今天幸好不是自己值班保安亭。

一旁的柯叙含眨巴眨巴眼，推了下眼镜框，细声细气地说：“估计是接到住户投诉后来到我们小区采访此事。或者是住户特意安排的。”

虽说前几次业主也有集中来管理处，拉横幅之类的，但是没有像今天这般直接叫媒体过来。

看来这次住户是做足了更充分的准备……

“他们还说要来采访主任。”廖胖子接着说道：“目前有几位业主代表在接受着采访。”

他不忘声色地描绘了下现场的情况。

提起这个，李书凯就胸闷憋闷：“真是无聊，真替他们丢脸。”

柯叙含看向一直没说话的曹宏俊：“主任，需要联系相关部门管理员不？”

曹宏俊边琢磨边说：“你联系一下城管局吧，我出去现场处理一下。”

他显然也是第一次处理这样的状况，也不知道前方等待他的是什么。

他总不能逃避不管。

他若是不出面难免就被住户随便一说就乱了章法，后面物业的管理工作就会更加不尽如人意了。

棕榈广场里，一百多名业主在聚集商议着。

树上也挂着“强烈要求换掉物业，还我宁静家园”等字样的横幅。

面对媒体的镜头，住户王女士接受采访：“这物业公司的服务我们实在受不了了，小区里不仅脏乱差，而且物业公司服务态度很差。”

她添油加醋地介绍着，他们入住至今，一直没有成立业主委员会，物业公司也是大爷做派，动辄与业主吵架，这里隔三差五就有业主维权。

采访中，业主举荐的代表张妍还列出了小区的几大问题缺乏管理：第一，电梯老化困人现象屡有发生，电梯里没有手机信号，监控的角度也不行；电梯维护费却每个月有

第二，与其他小区相比，院子绿化亮化太差，晚上不到11点多，楼道、院子里的公共区域就没有灯光，电费却要收那么多；

第三，低层住户没有二次供水，水压不够经常没水。一些住户阳台裂缝漏水和管道漏水，小区住户多年来反映也多次无人管理，花园物业小区的后台太强硬；

第四，小区住户大多数业主有车，但我们小区地下停车场并没有优先为业主提供，而是给大部分临时有事进来的人停车收费，大多数宁可空着也不让小区的住户停车

第五，作为学位房，外人尾随进来的状况，小区物业不重视，让住户感受不到回家的安全感

采访中，住户们都异口同声地质疑花园物业服务有限公司的管理资质。

曹宏俊的出现，更是引起一大波澜。

“就此问题，不知道物业的相关负责人是怎么看待的？”

听了大家的受访，曹宏俊内心很澎湃，可以切身体会为什么同事们在这里待不久了。

物业人最委屈的是：我们尽心尽力为你们服务，你们始终是不满意，甚至恶言相向。

纵使这样想，他还是看了人群一眼，薄唇勾起浅浅的弧度：“有事找物管，这是很多小区居民的习惯，比如外来人员尾随、楼上漏水、缺停车位、电梯信号不好……在一定程度上，我们花园物业集团都是本着服务客户的宗旨，积极去处理。但毕竟物业是企业并不能包治百病。因此，事情一旦处理不好，必定也会引起业主的投诉。”