转角再转角 第30章 走走来来的同事

林丽这个季度提前过完了考核，心里很雀跃，感觉又可以活一个季度了。她可以做自己喜欢的事情。她最近才买了一套六本的哲学书，她还没有看，现在终于可以抽空看数量。

她前两天在自媒体平台看到了一个50多岁的女明星的演讲。以前在很多人印象里，女明星就是搔首弄姿，或者制造各种绯闻让别人注意。而这次，她居然认真听了半小时那个演讲。她感觉讲得太好了，这个人说，她的儿子温暖了她的青春，她的女儿温暖了她的现在。

林丽也是在看另一个名人的视频时候提到，这个女明星的阅读量惊人，虽然她每年这么忙，一直都没有落下阅读。她会读各种的书籍。这也培养了她的思维能力和文字功底。很多人看不起明星，认为他们是戏子，其实还好。还是有很多人是比较多才多艺的。

林丽看到部门群不停在发未过考核的人的名单。林丽看到自己的师傅丁羽还有三件考核件。按照往时，她会提前两三天完成考核的。但是这次感觉她无动于衷呀。

秘书和林丽说，周末的时候催过她过考核。当时她说在南京旅游，打算不过考核了。秘书还很替她惋惜的，毕竟她已经做了十五年保险了。

林丽这天刚好有空，已经过完了考核，有空聊天了。于是，就在微信问丁羽考核过了吗？丁羽说不打算过了，然后她问林丽过了吗？林丽说自己已经过完了，刚好有人要买税优险，一次成交了两个人的保单，就这么过了考核。

随后，丁羽说她不打算过考核是因为没有意思，自从主管降级后，每次过考核都费劲，总是要找人出小保单凑件数。上个季度，她就是因为找了个老客户凑件数，本来已经过了考核，没想到次月中旬，突然收到内勤的通知，让她签名一个表格。她看了下那个表格的电子格式，写的是风险保单预警。大致意思说同一个客户一年内连续签三份保单。

丁羽看了之后非常生气，为什么会有这么函件？她于是直接打去他们公司的集团总部投诉，认为这是无稽之谈。她这个老客户之前也是VIp客户，没年缴保费30多万。在年初曾经出过每年交保费十万左右的保单。

几乎每年这个客户都会在年初加保一张年金险，年交保费都是五万十万，怎么当时没有风险预警提示呢？现在出了两个年交保费800元的就有风险预警提示了？这不是歧视吗？

丁羽也是个刺头，她坚持投诉，一轮又一轮地投诉。之后公司就免了她签这个风险预警文件了。

其实林丽也签了这个文件，因为她今年四个季度考核，有两个季度都是让老公投保小保单。她在第四个季度开头的时候也收到了这个文件。当时她以为是不能算入考核件，她认真看了那个文件，写的大义是说，同一个客户一年内投保3件，需要签字确认，保证次年会正常续保。

林丽当时心里有些不爽，但是她还是签了。没想到现在丁羽投诉，林丽才知道原来还可以投诉。林丽当时去内勤那里签字的时候，发现不只她一个有这个文件，她看到内勤桌上那一沓都是别人签好的文件。

从内勤的电脑的文件夹里看到几十个人都有收到这个预警风险函件。她认为这个事情不是一两个人的，是大部分人都遇到的。毕竟业务员要长年累月考核件数和佣金，每个季度四件单。要累积十年甚至数十年都这样过考核，其实业务员还是压力很大的。

也难怪这几年这么多业务员离职，有很多都去了有底薪和社保的公司或者不考核的公司，市场上这个行业现在还是很卷的。加上外资的保险公司未来也会陆续进入中国市场，这些都是正常的。

丁羽投诉的事情一弄就一两个月，部门里很多人是不知道的。林丽也是因为有一天见到另一个老业务员也在签那个风险预警的文件时候，他们私下议论，被秘书听到。秘书就提起来说丁羽当时投诉到集团，之后公司就不用她签字了。

丁羽对于这公司其实心里很失望的。她也是很老的业务员了。想不到公司不讲人情，就是为了要业绩。

丁羽和林丽说，她不想干了，这样不赚钱，每次考核还要劳心劳力。林丽也能理解，毕竟她不差钱，现在丁羽和她老公创业的公司，手艺很好，他们已经成立公司三年了。他们的订单逐渐多起来了。丁羽的老公也很支持她，这样她可以专心关注他们自己的公司了。

林丽正在催一月续保的那些客户，到了下午的时候，一个一月份续保的客户和林丽说：“嫂子，今年我们遇到了很大的困难，我们夫妻俩商量了一下，两个孩子的重疾险就不续了 。退保能退多少就退多少，我们不纠结。”

林丽今年已经接了多个这样说法的客户，她现在都有些司空见惯了。她今年也因为挽留了好几个不是自己这里成交的客户的重疾险的续保，这些人之后就把他们没有人服务的保单转到了林丽名下服务。这些人的保单原来的业务员都已经离职了，现在公司虽然分了业务员对接。可是他们很难对接上。

林丽现在看到客户说要退保，都比较淡定。她都是先肯定客户，说：“好的，不过为什么要退呢？现在退，还没有交清，会损失很多噢？”

像这个客户，她也是这么问的。这个客户说，他们家今年发生了很多事情。她单位已经四五个月没有发工资了。她老公的单位也已经在改制，可能一月份不发工资。

这让林丽很震惊。这个客户是高兴的表妹，做幼儿园老师，他们居然遇到这样的事情。她老公之前在边防局，现在调入海关。可能还在调整。

她说今年他们家公公婆婆都意外摔伤了，治疗花了好多钱。她公公因此还致残了。听起来挺惨的。林丽问，那老人有没有社保？

这个表妹说，有社保的，不过就是老人受伤后比较受罪。治疗的过程也比较漫长，还留下并发症。

她接着说，她们家小孩体质也比较弱，经常感冒发烧肺炎。在年初，她儿子因为发高烧产生痉挛，当时进了IcU，五天后才出来，也没有查出什么病因。

她感觉重疾险买了没有什么用。因为发生重疾是有概率的。反而他们很需要医疗险。但是林丽这些年给她建议了多次买医疗险，他们都没有反应。然而没有买医疗险，每次生病了，就说没有的理赔，买了保险没有用。把林丽也弄得很无语。

林丽随后就说她先问一下公司那边，看看她的退保怎么办理。林丽很快就问到了退保的方式，由于这个表妹定居在广西，当时她的保单和林丽投保的，显示在深圳投保。

林丽之前以为她的保单看能不能直接在广西的客服柜台退保，有可能因为保单的归属地的问题，可能要先做保单迁移，才能操作退保。不过她问了公司的运营督导，说还必须要去客服柜台退保。除非客户的保单停效了，就可以在他们公司的App上操作退保。

林丽随后把问到的情况告诉了客户，客户有些不好意思说，谢谢。但林丽补充了一句，告诉她，还是要谨慎考虑。以前投保的重疾险保费便宜，而且还是保障终身的。如果退保了，现在两个小朋友的保单估计交了六年，大概也就退出来一万元左右。这样保障就没有来，划不来。

林丽建议她还不如利用宽限期60天的权益或者保单由于经济原因不能按时交费，可以在保单停效后，两年内操作复效。复效后，补交上保费，然后还是可以继续有效的。

高兴看到了林丽和表妹的聊天记录后，也在那里说她表妹怎么这么多理由？他们以前不是花钱还挺大手大脚的？林丽说有家庭的客户遇到这些情况也是正常的。

林丽还和客户说，如果现在退保了，未来孩子大了，他们还是会需要有一份重疾险的。现在不帮他投保，未来他们长大了，也会要自己投保重疾险。与其这样，不如现在投保。而且现在的重疾险的保费比以前至少贵了30%。

客户看到她在这么真诚地谈论保险，于是也表示他们夫妻俩会再考虑一下。到时候再说。客户说如果要退保，就等着停效后在App操作吧。林丽看到这个客户也有些动摇了，可能自己又挽留了两个保单回来了。她很开心。

这个客户不是第一次说退保，以前也有过几次，每到续保的前夕就在那里喊穷，想要退保，都被林丽给挽留回来了。

不过高兴也说了一番话，有些道理。高兴说，不是到万不得已的时候，大部分也不会退保的。因为林丽和高兴之前也买了很多保单。但是去年家里老人生病的时候，由于他们的现金流紧张，不得已退保了。

高兴特别能理解表妹的心态，估计就是现在比较难才会想要退保。即使里面退不出多少钱，但是能有一点是一点。

过了两天，林丽正在约客户时间准备去签收保单回执 。这时候她电话响起来了。她手快，很快就接通了。

没想到是她表嫂。这个表嫂平时几乎不联系她，她来深圳二十年了，这还是第一次主动打电话给她。林丽都有些受宠若惊了。

她接了电话后，马上叫“表嫂”。表嫂很诧异，问她怎么知道是自己？林丽告诉她，之前自己存下她的联系方式在手机里。所以一打过来就有显示名字。

这个表嫂问她是不是还在保险公司？她有保单想要退保？问她怎么操作退保？

林丽心想怎么又是遇到退保？她就告诉表嫂，自己还在保险公司，问了下她的保单是哪个公司的？不同的公司的保单退保的方式会有些不一样。

这表嫂告诉她，保单不是林丽他们公司的，能不能帮她在线上操作一下退保？林丽说不是他们公司的，她还操作不了。告诉她打那个公司的客服热线问一下他们最近的客服柜台在哪里，要去客服柜台操作退保。

但是这个表嫂说，前一天晚上她打过服务热线，说可以在App上操作退保。林丽说如果是这样，她可以抽空去帮表嫂看看什么情况，看看下午过去？

表嫂有些不好意思，说过来太远了吧？

林丽和她说，坐地铁去龙岗还是相对比较方便的。只是为什么要退呢？这个保单应该交了很多年了吧？如果是重疾险那种，退保估计现金价值没有多少，损失会比较大。如果是理财型保险就可能损失小一点。

表嫂说具体产品她也看不到，因为她手机换了苹果手机之后，发现下载App打不开。昨天晚上她还是用儿子的华为手机下载的，就可以看到保单情况。今天她用自己的手机，下载了App也打不开。

林丽告诉她，苹果手机下载app后需要设置那个App为可信任，不然是打不开App的。这时表嫂告诉她，那几个保单都是给孩子们投保的，已经交了十五年了，主要是觉得没有什么用。

她说问过客服热线，说退保不会损失太多钱，是多年前和她姑姑投保的。林丽估计她的可能是理财型保险，表嫂自己也说不清。可能现在她姑姑不做了吧。或者她们家遇到什么问题需要用钱了，就想要退保吧。

难怪之前林丽刚做保险那几年曾经问过他们家要不要买保险，他们都不买。原来她在别人那里买了。高兴听说了后，还和林丽说，不要管他，又不是在你这里投保的，让她自己找她原来的业务员，或者她自己打客服热线。

高兴在那里不满，这些人平时又不和林丽买保险，一个个什么问题就来问林丽。又不是免费劳动力，而且这些人没有保险观念，退保什么的自己想办法解决。

林丽和高兴说，她是觉得，如果能帮一点就帮一点。日后客户有需要了，或者有朋友需要，还会帮忙介绍。