深圳玻璃厂打工记 第753集：问卷调查广泛开展

会议室的百叶窗条纹斜切在桌面上，像一排等待翻动的答题卡。阳光比昨天早了十分钟爬上白板，照在“反馈机制”那行字上，墨迹微微泛亮，仿佛刚写上去似的。刘好仃拎着保温杯进来时，小林正把五份文件夹按国家顺序摆成扇形，像在发牌。

“大纲初稿都看了？”他拧开杯盖，热气卷着陈皮味浮起来。

“看了。”小王推了推眼镜，“德国那边，我加了三条关于建筑法规的问题——他们连玻璃厚度都得写进房产合同。”

“巴西呢？”刘好仃吹了口茶。

“问了阳光强度对玻璃老化的影响，”小陈翻着笔记，“还加了个问题：‘您家玻璃最常被孩子画什么？’”

“哦？”刘好仃挑眉。

“因为视频里很多人拿马克笔在玻璃上涂鸦，”小陈笑，“有个小孩画了只恐龙，说‘这是我家的守护神’。”

刘好仃也笑了：“那问题留着。人用玻璃，不只是挡风遮雨，还得装得下生活里的怪念头。”

小林举手：“越南客户里有不少老房子翻新，我设计了几个关于‘老墙配新窗’的适配问题。比如‘换玻璃时，您最怕破坏哪部分？’”

“好。”刘好仃走到白板前，拿起笔，“现在，咱们把这些问题‘翻译’成一张能走遍世界的问卷。”

他写下第一行：别问“好不好”，问“哪里疼”。

“比如，”他转过身，“别问‘您是否满意隔音效果？’——这种题，九成人都勾‘一般以上’。要问‘昨晚邻居吵架，您听清了几句？’”

小王笑出声：“那德国人估计会写‘七句半，中间半句是方言，没听懂’。”

“那就对了。”刘好仃点头，“数据不怕难看，怕没声音。”

大家埋头修改，笔尖沙沙响。刘好仃踱步看每个人的屏幕，偶尔停下，指着某一行：“这个问题太绕，像绕毛线团。”“这个选项得加‘其他，请说明’——人总有你想不到的答案。”

讨论到开放性问题时，小林犹豫：“这类问题回收后分析起来工作量大……”

“但金子常在‘其他’里。”刘好仃敲了敲她的屏幕，“上次客户写‘玻璃太干净，猫老撞上去’，咱们后来不是出了防撞纹系列？记住，标准答案里出不了新品，出新品的，都是‘奇葩答案’。”

他顿了顿：“这些回答，咱们回头专门做一轮‘挖宝’分析。”

——这话像一颗小石子投进水里，没人多想，但谁都没删掉那栏“其他，请具体描述”。

中午前，第一版问卷定稿。二十个国家，三十八道题，分五组，每组带本地化调整备注。比如冰岛那版，加了句温馨提示：“答完问卷，可登记参与‘火山咖啡’抽奖。”小陈咧嘴：“这招损的，人家可能就冲咖啡来的。”

“来的人多了，数据才够大。”刘好仃合上电脑，“来者是客，咖啡管够，答案更要收好。”

下午两点，问卷上线。

小林负责的越南站通过本地建材平台推送，附赠小额优惠券；小王在德国用专业建筑论坛和邮件列表双线投放，标题写得像学术问卷：“关于住宅玻璃性能的跨国研究，诚邀专业人士参与”；小陈把巴西版做成短视频插页，背景是热带雨林光影在玻璃上跳动，字幕写着：“你家的玻璃，真的懂你的阳光吗？”

阿联酋的渠道最难搞。那边网络习惯碎片化，邮箱打开率低，社交媒体又偏好视觉内容。小王愁得啃了一上午饼干渣掉键盘里。

“试试和当地一家连锁建材店合作。”刘好仃翻着手机，“他们新店开业，搞‘透明生活周’，咱们的问卷嵌在他们的互动墙上，答完能抽奖赢太阳镜。”

“互动墙？”小陈好奇。

“就是一面大玻璃屏，手指划过去，问题就浮现。”刘好仃笑，“高科技，但内核还是——让人愿意动一下手指。”

合作当天敲定。对方负责人发来照片：玻璃墙亮着，第一道题是：“您希望家里的玻璃，像沙漠的风一样通透，还是像棕榈叶一样有遮有藏？”

“这题谁写的？”刘好仃问。

小王低头假装看数据：“我……瞎编的。”

“留着。”刘好仃点头，“问题要有温度，别老板着脸问‘透光率需求’。”

三天后，数据开始涌动。

越南回收率37%，小林发现不少人吐槽“老房子窗框歪斜，新玻璃装不上”，还有人画图说明：“像给胖子穿小码西装”。德国数据来得慢，但每份都像论文附录，有人附了自家玻璃的检测报告，批注：“此处U值不符，建议贵司自查”。

巴西最热闹。小陈的视频插页被转发了上千次，评论区成了玻璃吐槽大会：“我家狗以为玻璃不存在！”“老婆说新玻璃反光太强，照出她眼角细纹，要我退货。”“阳光太烈，猫晒晕了，现在它只敢坐阴影里瞪我。”

刘好仃看着这些记录，笑得茶水呛到喉咙。

但问题也来了。

日本问卷回收率只有12%。小王查了投放记录，点击量不低，但中途退出率高得吓人。

“可能问题太长。”小林分析，“日本人做事认真，一看要答四十道，怕做不完丢脸，干脆不答。”

“那就拆。”刘好仃说，“把问卷切成三段，答完一段给个小勋章，集齐三个换抽奖资格。日本人爱打卡，咱们就让他们‘闯关’。”

方案改完当天上线。第二天，回收率跳到28%。

与此同时，阿联酋的数据里冒出一条备注：“你们的玻璃能扛住沙尘暴，但扛不住小孩用椰枣核砸。”后面还画了个笑脸。

小陈截图发群里：“这算不算产品改进方向？抗核冲击？”

刘好仃回：“记下来，下一代‘椰枣盾’系列，就靠这条了。”

为了盯进度，刘好仃做了张“问卷热力图”贴在办公室墙上。每个国家一个色块，按回收率从浅黄到深红渐变。每天早会，大家围过去看颜色变化。

“越南快红了。”小林得意。

“德国还是淡黄，”小王叹气，“他们连抽奖都不心动。”

“不急。”刘好仃拿红笔在德国上方画了个小旗，“慢工出细活，咱们要的不是数量，是准头。”

他还安排小林每周整理一次“奇葩答案集”，打印出来发给大家当茶点读物。有天一条写着：“换玻璃后，我家老人说，终于不用眯着眼看对面晾的衣服了——原来邻居天天穿花裤衩。”办公室笑成一片。

审核数据时，刘好仃发现一份越南问卷，用户在“其他建议”栏写了长长一段：“玻璃很亮，但晚上开灯，像在鱼缸里。能不能有种模式，白天透明，晚上磨砂？”

他盯着这行字看了很久，最后用荧光笔标黄，钉在了产品部的意见板上。

另一份来自巴西的问卷，用户画了张草图：玻璃角落有个小孔，连着细管通到窗外，“下雨时，我想收集一点雨水，浇我阳台的花。”

小陈看到后嘀咕：“这算不算‘玻璃 ’生态？”

“算。”刘好仃说，“人要的不是一块玻璃，是一扇能呼吸的窗。”

一周后，热力图上大半区域已转为橙红。刘好仃站在墙前，手里拿着刚打印出的汇总表。小林凑过来：“下一步？”

他正要开口，手机震了一下。是冰岛合作方的消息：“咖啡豆已收到，极光季的访谈时间，定在下周三晚八点，记得带保暖杯。”

刘好仃回了个“oK”手势，抬头看向墙上的世界地图。越南、巴西、德国、阿联酋、冰岛——五个点已被不同颜色的便签纸覆盖，每张纸上都写着一两句从问卷里摘出的原话。

小王走过来，指着德国那张：“他们建议咱们出个‘法规对照手册’，帮客户避坑。”

“好主意。”刘好仃点头，“等数据再沉淀两天，咱们开个短会，把这些问题分分类。”

他拿起笔，准备在手册标题下划线——

这时，小林突然“咦”了一声。

“怎么？”刘好仃抬头。

她指着巴西回收数据的最新一条备注，眉头微皱：“有个用户说，他们社区最近流行在玻璃上贴‘反光膜’，说是能防‘太阳吸血鬼’。”

“太阳吸血鬼？”小陈凑过来，“啥玩意？”

“不知道，”小林滑动屏幕，“但已经有十七个人提到类似说法，还有人上传了照片——膜是紫色的，贴了之后，阳光照进来像血光。”