深圳玻璃厂打工记 第224集：方案实施与监督

刘好仃站在会议室门口，手里拎着一沓刚打印出来的执行方案。纸张还带着打印机的余温，在他掌心微微发烫。今天的阳光比前几天更亮了些，透过走廊的玻璃窗斜照进来，在地板上拉出一道道细长的光影。

会议桌已经坐了七八个人，有老面孔也有新来的同事。小王和小张坐在靠门的位置，正低头翻看手里的资料，时不时低声交流几句。看到刘好仃进来，两人立刻挺直了腰板，像是提前进入了“战备状态”。

“各位，”刘好仃把资料分发下去，“今天不是动员大会，是实打实的任务分配会。”

会议室里安静下来，只有纸张翻动的声音。

“咱们的目标很明确——客户关系维护方案必须落地。”他说着，从笔记本里抽出一张表格，“每个人都有任务，每项任务都有时间节点。如果有疑问，现在就提。”

话音刚落，一个声音响起：“刘哥，我负责的那部分回访名单有点多，能不能调整一下？”

刘好仃点点头，翻开自己的计划表：“你先说说哪几单你觉得难度大？”

“主要是那几个外地客户，联系不上几次，而且他们那边对接人换得频繁。”

“这个问题确实存在。”刘好仃在本子上记下，“我们调整一下分工，把这部分客户集中起来，由专人负责跟进，统一口径，提高效率。”

又有人提出不同意见：“我觉得增值服务这块儿，是不是该优先做那些高频客户？毕竟资源有限。”

“你的建议很好。”刘好仃笑了笑，“不过我们要做的是‘均衡覆盖’，不能只顾眼前贡献大的客户，冷落了潜力客户。这样反而会影响长期关系。”

讨论持续了将近一个小时，最终大家达成一致，各自领了任务。散会前，小张忽然举手：“刘哥，我有个建议。”

“说。”

“咱们之前做的满意度调查反馈机制，是不是可以加个‘快速响应通道’？比如一周内收到的反馈，优先处理并回复？”

刘好仃眼睛一亮：“这个点子不错，回头我们再细化一下流程，写进监督机制里。”

会议结束，众人陆续离开，办公室恢复了平静。刘好仃坐在原位没动，看着桌上摊开的执行计划，心里盘算着接下来要做的事。

第二天一早，档案整理工作正式开始。

小王和小张被安排在档案室，负责更新客户信息。老旧的柜子里堆满了文件，空气中飘着淡淡的纸浆味。小张一边翻找一边皱眉：“这资料也太乱了吧，有些客户电话还是十年前的座机号。”

“那就打电话核实。”刘好仃站在门口，“别怕麻烦，这是基础中的基础。”

于是，整个上午都在电话声中度过。小王负责拨打，小张记录，遇到信息不全的就标记出来，准备下午二次确认。

就在整理一份老客户的资料时，小张突然停了下来：“刘哥，你看这个。”

刘好仃接过一看，是一张泛黄的复印件，上面写着十年前的产品试用报告。纸张边角卷起，字迹略显模糊，但还能看清“李总”两个字。

“这可能是我们最早一批合作客户的原始反馈。”刘好仃轻声道，“说不定能帮我们理解他们的需求变化。”

小张点点头：“要不要扫描存档？”

“当然。”刘好仃把复印件小心地放进扫描仪，“这些细节，都是我们维系关系的关键。”

中午吃完饭，三人继续推进客户回访计划。

刘好仃亲自带队，准备去拜访三家重点客户。可就在出发前，其中一位客户临时改了时间，导致原本安排好的行程被打乱。

“地图重新规划路线没问题。”刘好仃冷静地说，“关键是得先给客户打个电话，说明情况，争取理解。”

他拨通电话，语气诚恳：“王总，实在不好意思，因为临时变动，我们得把见面时间往后顺延半小时，您这边方便吗？”

对方沉默了几秒，然后笑了：“没事，你们来就行，我这边正好还有点事要处理。”

挂断电话后，刘好仃松了口气：“走吧，路上抓紧点。”

车子驶出厂区，阳光洒在挡风玻璃上，反射出一片金光。一路上，三人都没怎么说话，各自想着待会儿见到客户要说些什么。

当他们抵达第一家客户公司时，已是午后。

走进会议室，墙上挂着一块金属牌，写着“合作十周年纪念”。刘好仃一眼就看到了，心头微微一热。

“这是我们第一次签合同的时候送的。”王总笑着介绍，“那时候你们厂还没现在这么大，但我们觉得靠谱。”

刘好仃走上前，轻轻摸了摸那块牌子：“时间过得真快。”

“是啊。”王总感慨，“不过你们这些年一直没变，服务态度还在提升。”

这次回访进行得很顺利，客户提出了几个实际问题，刘好仃都一一记下，并承诺会在两周内给出解决方案。

回到车上，小张翻看着笔记：“王总提到的那个包装破损率的问题，好像不止一家客户反映过。”

“对。”刘好仃点头，“回去我们就把这个列为重点改进项。”

最后一站，他们去了南华建材。

可刚到楼下，前台却说负责人临时出差，接待的人临时换了另一个部门经理。刘好仃没有抱怨，而是迅速调整了沟通策略，把原本准备的技术交流改成了简短的需求反馈。

“虽然没能见到主要对接人，但我们还是收集到了一些有用的信息。”刘好仃总结道，“这就是执行过程中的现实情况，我们必须灵活应对。”

回程的路上，小王忽然问：“刘哥，你觉得这套监督机制真的能坚持下去吗？”

“你说呢？”刘好仃反问。

“说实话，我有点担心它最后变成形式主义。”

“我也想过这个问题。”刘好仃望着窗外掠过的街景，“所以我们一开始就要设定好标准，让监督真正成为推动工作的助力，而不是负担。”

“那评分机制怎么定？”

“透明、公平、可操作。”刘好仃笑着说，“每个环节都要有量化指标，同时鼓励团队内部互评，形成良性循环。”

小张插嘴：“那监督小组成员选谁合适？”

“老陈就不错。”刘好仃说，“他去年参与过一次客户维系项目，虽然失败了，但也积累了经验。”

“原来是他……”小张若有所思地点点头。

回到厂里，天色已暗。

刘好仃把当天的回访记录整理完，合上笔记本，抬头看了眼墙上的钟：九点整。

办公室里只剩下他一个人，空调吹出的风有些凉。他起身关了灯，走出门，走廊尽头的灯光像一条温暖的指引线。

他想起白天王总说的话：“你们这些年一直没变。”

其实变了，只是他们一直在努力变得更好。

走到停车场，他掏出车钥匙，按了一下解锁键。

“叮”的一声，车灯亮起，照亮了前方一小片区域。

他拉开车门，坐进去，发动引擎。

车缓缓驶出厂门，夜色温柔，星光如水。

而明天，还有更多事情等着去做。