深圳玻璃厂打工记 第64集：需求分析

刘好仃坐在办公室的椅子上，手里拿着一支红笔，在桌上的调研报告上画圈。窗外阳光正好，照得玻璃窗亮晶晶的，像是给他的思绪也镀了层光。

昨天刚跑完五家客户回来，桌上堆满了各种反馈记录、录音文件和小李手写的会议纪要。王海在旁边一边翻资料一边念叨：“这回可真是听了个够，感觉每个客户都觉得自己是VIp。”

“那当然。”刘好仃笑了笑，“谁花钱谁就是爷，咱得把他们当祖宗供着。”

小李在一旁插嘴：“刘哥你这话要是让客户听见了，怕是要以为我们真打算开祠堂了。”

几人笑作一团，气氛轻松了不少。但笑着笑着，刘好仃就沉下脸来：“不过笑归笑，这些意见咱们得一条条理清楚。不然下次见面，人家问起来咱们还是一头雾水。”

说干就干，他立马组织团队开始整理客户反馈。大家围坐在会议桌旁，每人分了一沓资料，像拆快递一样一页页翻开，边看边做标记。

“这个客户提了好几次隔音效果，应该归到‘性能’类。”王海指着一份记录说。

“这个提了外观颜色选择，算‘外观’。”小李补充。

“还有这个——‘希望价格再优惠点’，这肯定是‘价格’类。”另一个同事也加入分类大军。

刘好仃看着大家忙碌的样子，心里踏实了不少。他拿出一张白纸，写下了几个关键词：性能、质量、价格。然后用红笔圈了起来，像是在给这三个词加个框，框出一个方向。

“大家注意一下，”他抬头说道，“我们的目标不是满足所有客户的所有要求，而是抓住大多数人的核心需求。就像咱们做玻璃一样，不能面面俱到，但得稳住主结构。”

这句话说得大家都笑了，但也明白了意思。毕竟，客户需求千奇百怪，有人想要防弹功能，有人想装智能语音，还有人希望玻璃能自动擦干净……这些听着新鲜，但真要做起来，厂里怕是得改行造科幻道具了。

整理过程中，问题很快显现出来。有些客户的意见模模糊糊，比如“希望产品更人性化一点”，这种话听起来挺有道理，但具体怎么落实？还有些客户的建议前后矛盾，上午说希望玻璃轻一点，下午又说太轻了不放心，得重一点才安心。

“这不是客户的问题，是我们没问到位。”刘好仃摆摆手，“下次得提前准备问题清单，引导他们说出真正的需求。”

于是，他又带着团队重新梳理了一遍客户访谈记录，把每一条模糊不清的反馈都打上“待确认”的标签，准备后续跟进。

整整一上午下来，资料终于整理得差不多了。会议室墙上贴满了便利贴，按类别分成了几大块。刘好仃站在前面，像个指挥官似的扫视一圈，满意地点点头：“看起来有点模样了。”

王海看着满墙的便签，感叹道：“这要是拿去办展，都能凑个现代艺术展了。”

“别光顾着玩梗，咱们得从中看出趋势。”刘好仃走过去，指着几个高密度区域，“你们看，超过六成的客户都在关注性价比，尤其是中小型企业，预算卡得很紧。”

“那是不是意味着我们要往低价位靠？”小李问。

“不能只看价格。”刘好仃摇头，“我们得守住质量底线。客户愿意多花点钱，前提是产品真的值那个价。”

他拿起笔，在白板上写下三个字：“性能、质量、价格”。然后画了个三角形，把它们分别放在三个角上。

“这三者之间必须平衡，就像一块玻璃，厚薄均匀才能稳定不变形。”他说，“我们可以定一个基础款，确保大多数客户都能接受；然后再推出一些选配模块，满足高端客户的个性化需求。”

王海眼前一亮：“刘哥你是说，搞个‘套餐’模式？”

“对。”刘好仃点头，“比如基础款保证透光率和耐热性，附加模块可以包括智能调光、防指纹涂层等。这样既能控制成本，又能提升附加值。”

小李兴奋地拍桌子：“这主意太棒了！咱们还能根据客户类型推荐不同组合，灵活应对市场变化。”

正当大家讨论得起劲时，小李突然想起什么，从一堆资料里抽出一份文件：“刘哥，这份是匿名客户发来的建议书，里面提到一个想法，说是‘智能调光 防弹玻璃’的结合体。”

刘好仃接过一看，眉头微皱：“这设想确实大胆，但目前技术难度不小，成本也会飙升。”

“那要不要考虑放弃？”王海问。

“先不急着否定。”刘好仃放下文件，“我们可以把它作为未来研发的方向之一，现在先把基础打好。”

说完，他转身在白板上写下“智能调光 防弹玻璃（探索阶段）”，然后在下面画了个箭头，指向“中高端定位、基础款 选配模块”。

会议继续进行，大家围绕产品定位展开了热烈讨论。有人担心选配模块会增加生产复杂度，也有人担心售后服务跟不上。刘好仃一一回应，并提出了一些初步的解决方案。

“首先，我们必须确保基础款的稳定性。”他说，“这是我们的立身之本。其次，选配模块的设计要尽量模块化，便于组装和更换。最后，售后方面，我们可以建立一个快速响应机制，专门负责定制产品的维护。”

正说着，投影屏忽然跳出一条通知：“原材料价格波动预警：预计本月下旬部分关键材料将出现小幅上涨。”

刘好仃看了一眼，没说什么，只是默默记了下来。他知道，接下来的工作重点，除了产品设计，还得考虑成本控制。

会议结束后，大家各自散去，办公室里只剩下刘好仃一个人。他走到窗边，望着外面熙熙攘攘的街道，心里盘算着下一步该怎么走。

夕阳洒在他身上，暖洋洋的，像是在鼓励他继续前进。

这时，他注意到白板下方压着一张手写便条，上面写着：“质量不能妥协，哪怕贵一点。”

他轻轻拿起便条，嘴角微微上扬：“看来，我们的方向没错。”

窗外，风轻轻吹过，树叶沙沙作响，仿佛也在为他们的努力鼓掌。

而就在办公桌上，那份匿名建议书静静地躺着，封面上印着一行字：

“未来，不止于此。”