双生魂记 客服总监驾到

同福客栈里，现代科技与明朝风物早已水乳交融。

全息投影的弹幕如同透明的游鱼，在空气中悠然穿梭，映照着大堂里忙碌又欢乐的景象。

吕秀才正摇头晃脑，对着柜台上一块悬浮的光屏念念有词：“my dear friends in the cloud, this is xiucai speaking! today we shall delve into the profound mysteries of…额…‘有朋自远方来，不亦说乎’的国际化表达！hold on, 容我再想想那个介词…”

他捻着胡须，眉头拧成了疙瘩。

郭芙蓉擦着桌子，清亮的嗓音穿透了大堂：“甜蜜蜜~你笑得甜蜜蜜~”

歌声刚起，旁边正用小巧的分子料理机研究新菜式的李大嘴立刻接茬：“哎哟喂芙妹，你这嗓子一开，我新研究的‘量子佛跳墙’火候差点就过头喽！”

他手忙脚乱地调整着仪器上闪烁的蓝光。

“大嘴叔叔，真相只有一个！” 吕青柠像个小大人似的，抱着一个能投影立体卷宗的平板，煞有介事地指着李大嘴的料理机，“你刚才偷偷把盐的剂量输入成了糖的十倍！所以它才报警的！”

李大嘴胖脸一垮：“哎呦我的小祖宗，这高科技玩意儿比圣旨还难伺候！额滴神啊！”

他学着佟湘玉的口吻，引得众人一阵哄笑。

白敬琪在一旁擦拭着他那把造型奇特、泛着金属冷光的左轮手枪“小雷神”，嘴里念叨着：“哗擦，这明朝的空气就是养枪，一点锈都不生！”

吕青橙蹲在他旁边，小手托着腮，大眼睛亮晶晶地盯着枪身复杂的纹路，小脸微红。

莫小贝和她那位总带着点神秘微笑的男友公孙不惑坐在窗边下棋。

公孙不惑的指尖在棋盘上方优雅地画着圈，慢悠悠地说：“小贝侬伐要急呀，侬格只马，心思活络得来，像煞要跳槽到对面去咯。”

莫小贝撇撇嘴，指尖一缕微不可察的内力轻轻拂过棋盘，那颗玉石雕琢的马棋子微不可察地挪动了一毫：“哼，我这马认主！”

佟湘玉站在柜台后，手指在光洁如镜的触屏账本上划拉着，嘴里噼里啪啦地算着：“上个月流水，刨去铁蛋给升级的‘能量盾’屋顶维护费、傻妞贡献的‘全自动清洁矩阵’耗材，再算上展堂顺回来的那几坛…咳…那几坛客户‘自愿’赠送的汾酒…额滴个神啊，盈利堪忧，盈利堪忧！”

她愁眉苦脸地抬起头，习惯性地想找白展堂诉苦。

恰在此时，客栈大堂中心，原本几缕悠闲飘过的【小郭姐姐今天唱得比百灵鸟还甜！】、【吕秀才的chinglish真是每日快乐源泉】、【青柠小侦探又破案啦！】的弹幕，骤然间被一片密集的、带着惊叹号的文字洪流粗暴地冲散：

【！！！前方高能预警！！！】

【卧槽！这制服！这气场！眼熟得我头皮发麻！】

【破案了！绝对是《空姐的战争》里的卷王之王——凌飞雪！化成灰我都认得那标准露齿笑！】

【凌总监空降七侠镇？同福客栈要迎来ISo认证了？】

【佟掌柜快跑！她的绩效考核表能压死人！】

【大明服务业的噩梦来了！家人们快截图留念！】

【她手里拿的是不是传说中的《五星服务白皮书》？厚礼蟹！】

众人的目光，连同那些飘忽的弹幕，瞬间被一股无形的力量攫住，牢牢钉在了客栈大门口。

那里不知何时，悄无声息地立着一个人。

一身剪裁极其利落、料子挺括得仿佛能割伤空气的深蓝色制服，包裹着修长而充满力量感的身躯。

肩章上几道冷冽的杠线闪烁着微光。

盘得一丝不苟的发髻下，是一张堪称模板的脸——皮肤紧致，五官端正得如同尺规量过，尤其是那双眼睛，锐利如鹰隼，带着一种能穿透灵魂、评估你从发梢到脚底跟所有细节的审视感。

此刻，她的嘴角正向上扬起一个精确的、恰好露出八颗洁白上齿的弧度，完美得令人心头发怵。

这笑容，这气场，瞬间让喧闹的同福客栈按下了静音键。

李大嘴手里的分子料理勺“哐当”掉在料理台上；

白展堂刚顺到手里的花生米僵在半空；

郭芙蓉的歌声卡在了喉咙里；

连正在研究“小雷神”构造的白敬琪和吕青橙都忘了动作。

女人踩着那双鞋跟锋利如锥、踏在地板上发出清晰“叩、叩”声的制服皮鞋，步伐带着精确的节奏感，径直走向柜台。

她的目光扫过佟湘玉、扫过僵住的白展堂、扫过目瞪口呆的众人，最后精准地落在佟湘玉脸上。

那审视的目光让佟湘玉下意识地挺直了腰板，仿佛等待上级检阅。

“啪！”

一本厚实得能当砖头的硬壳书籍，带着没得商量的力道，被拍在了光洁的柜台面上。

封面几个烫金大字在阳光下几乎要跳出来——《五星服务标准及实操手册（寰宇通用版）》。

女人红唇轻启，吐字清晰，带着一种金属般的穿透力和没得商量的权威：

“佟湘玉掌柜？根据‘寰宇服务监督委员会’第V-798号临时抽检令，贵客栈‘同福’被随机选定为本季度服务质量暗访评估对象。”

她的目光如同探照灯，扫过佟湘玉有些失色的脸，“初始暗访数据已生成。贵客栈当前综合满意度评分：2.3星。差评率：47.8%。严重超出‘可容忍阈值’。”

她微微倾身，那标准的八齿笑纹丝不动，声音却压低了几分，带着山雨欲来的压迫感，“我，凌飞雪，受委员会全权委托，负责贵客栈的服务质量整改项目。目标只有一个——在三十个自然日内，将差评率降至零！实现五星服务标准化！”

“零…零差评？”佟湘玉倒抽一口凉气，感觉眼前发黑，腿肚子有点转筋，“额滴神啊！额这是开客栈，不是开凌霄宝殿伺候玉皇大帝啊！这…这怎么可能嘛！”

她求助地看向白展堂。

白展堂不愧是老江湖，瞬间挤出他自认最风流倜傥的笑容，身子一滑就想溜：“这位凌…凌大人是吧？您辛苦！您先坐！我给您沏壶上好的龙井，碧螺春也行！保管您满意！”

他顺手抄起柜台上一块抹布，动作快如闪电，就想借着擦桌子的由头遁走。

“站住！”

凌飞雪的声音不高，却像带着冰碴子，瞬间冻住了白展堂的动作。

她上前一步，目光精准地落在白展堂握着抹布的手上，眉头微蹙，仿佛看到了什么极其不雅的事物。

“白展堂，前科记录：盗圣。现岗位：跑堂兼安保。”凌飞雪如数家珍，语气毫无波澜，“你的服务意识存在严重结构性缺陷。首先，清洁工具使用规范不明！”

她闪电般出手，动作快得只留下一道残影，白展堂只觉得手上一空，那块可怜的抹布已经到了凌飞雪戴着雪白手套的手中。

“《手册》第七章第五节，清洁工具持握标准：三指定位法，掌心悬空，确保动作灵活且避免二次污染。”

她将抹布以一种极其别扭但异常标准的姿势展示了一下，随即嫌弃地丢进旁边一个突然亮起蓝光的“智能污物回收口”里，“动作僵硬，指法错误，疑似有藏匿赃物的肌肉记忆残留。不合格！立即重新学习标准流程，考核通过前禁止接触任何清洁工具！”

白展堂看着自己空空如也的手，又看看那瞬间吞噬了他抹布的蓝光口子，嘴巴张得能塞进一个鸡蛋。

弹幕瞬间炸开：

【哈哈哈老白懵了！抹布被没收了！】

【凌总监这手速！不愧是卷王！】

【藏匿赃物的肌肉记忆…凌总监你是懂鉴定的！】

【心疼老白一秒，然后笑出猪叫！】

【白大哥的职业生涯遭遇滑铁卢！】

凌飞雪的目光已经无情地转向了刚想趁机溜回后院的吕秀才。

“吕轻侯，功名：前朝关中大侠，说法存疑。现岗位：账房兼前台接待。”她的视线扫过吕秀才还亮着的全息翻译屏，“前台是客栈的门面，是客户第一印象的关键锚点！你的行为规范呢？着装随意，领口褶皱超过三处！站姿松懈，重心偏移超过标准值5度！最重要的——”

她指着那翻译屏，语气陡然严厉，“《手册》第三章第一条：接待用语标准化！谁允许你使用未经委员会认证的自创混合语言？立即执行标准英文问候流程！初级版、进阶版、商务尊享版，各来三套！现在！立刻！马上！”

吕秀才的脸瞬间垮了下来，像个被夫子罚抄课文的小学生，对着光屏结结巴巴：“Good… Good morning, distinguished guests… wele to… to 同福 Inn… may I… I have your name, please? … Er, 三套… hold on, I need to recall the 商务尊享版…”

他急得额头冒汗，手指在虚拟键盘上乱戳。

郭芙蓉看不下去了，把抹布往桌上一摔，柳眉倒竖：“哎我说！你这人讲不讲理啊？秀才他招你惹你了？还有我们家老白，那抹布使得出神入化，怎么就不标准了？你…”

“郭芙蓉！”凌飞雪精准地叫出她的名字，如同点名批评，“岗位：杂役兼…文艺委员？”

她似乎对这个定位略感困惑，但立刻恢复严厉，“情绪管理严重失控！在客户可视区域内表现出明显攻击性倾向！根据《手册》第九章‘员工情绪与氛围营造’，立即执行‘情绪安抚Sop’！第一步，深呼吸，十次！第二步，诵读《客户至上心经》三遍！第三步…”

她顿了顿，目光锐利地扫过郭芙蓉因为生气而微微起伏的胸膛，“…鉴于你似乎有歌唱天赋，加唱《顾客就是玉帝》十遍！现在开始！”

郭芙蓉气得差点背过气去：“唱…唱《顾客就是玉帝》？还十遍？！我…我唱《征服》行不行啊我！”

她气呼呼地瞪着凌飞雪。

“反对无效。执行！”凌飞雪的声音斩钉截铁。

郭芙蓉憋得满脸通红，在凌飞雪那高压锅般的目光逼视下，最终还是张开了嘴，用唱《甜蜜蜜》的调子，憋屈万分地唱了起来：“顾客…顾客就是玉帝…玉帝他…光芒照大地…服务…服务不到位…天打五雷劈…”

歌声跑调，充满了悲愤。

弹幕笑疯了：

【小郭姐姐被迫营业！笑死！】

【《顾客就是玉帝》！凌总监是懂pUA的！】

【这调子…玉帝听了都想辞职！】

【救命！这画面太美我不敢看！】

【心疼小郭，但…真的好好笑啊哈哈哈！】

“厚礼蟹！” 一声带着浓重腔调和塑料普通话的惊呼响起。

龙傲天，这位祝无双的老公，宇宙最狂机关术大师，实在看不下去了。

他推开依偎在他身边、同样一脸担忧的祝无双，大步流星地走到凌飞雪面前，下巴抬得能戳破天花板。

“这位阿姐！你系唔系太霸道了点啊？”龙傲天用他那独特的混合腔调，手指几乎要点到凌飞雪那挺括的制服上，“同福客栈，系我龙傲天罩嘅地方！我老婆无双系哩度跳舞嘅！我大佬展堂系哩度跑堂嘅！轮得到你个外来嘅指手画脚？仲要唱乜鬼‘玉帝’？我顶你个肺！”

他越说越激动，唾沫星子差点飞溅出来。

凌飞雪不动声色地后退半步，避开他的“攻击范围”，脸上的标准笑容纹丝未动，眼神却冷了下来：“龙傲天，身份：不明。危险等级：高。疑似携带大规模杀伤性机关道具。”

她语速飞快地报出信息，然后从制服内袋里掏出一个巴掌大小、通体漆黑、闪烁着不祥红光的金属方块，上面只有一个硕大的、血红色的按钮。

“根据《手册》增补条例‘应对高危无礼客户预案’，启动‘宇宙最强·客户情绪平复及投诉引导装置’！”

她拇指毫不犹豫地重重按下了那个红色按钮！

“嗡——！！！”

一股低沉到几乎要撕裂耳膜、却又诡异地在人脑中直接炸开的恐怖嗡鸣瞬间席卷了整个同福客栈！

空气剧烈震荡，肉眼可见的扭曲波纹以那黑色方块为中心扩散开来！

离得最近的龙傲天首当其冲，感觉像是被一柄无形的巨锤狠狠砸在了天灵盖上，眼前金星乱冒，耳朵里除了那可怕的嗡鸣什么都听不见了，整个人僵在原地，脸上的狂傲瞬间被痛苦和茫然取代。

祝无双惊叫一声：“师兄！”

白展堂脸色一变，葵花点穴手蓄势待发。

莫小贝指尖内力凝聚，公孙不惑眼神一凝，催眠术已在酝酿。

李大嘴吓得抱住了他的分子料理机。

白敬琪下意识地摸向了腰间的“小雷神”。

吕青柠和吕青橙小脸煞白地抱在一起。

晏辰手腕上不起眼的手环闪过一道微光，一层无形的力场悄无声息地张开，护住了他和阿楚周身，也微微削弱了那恐怖声波对周围环境的冲击。

铁蛋反应极快，魁梧的身形一晃，已经挡在了离声波源稍近的佟湘玉和吕秀才身前，傻妞则轻盈地护住了郭芙蓉和两个小姑娘。

那嗡鸣持续了足足十秒，才如同潮水般退去。

客栈内一片狼藉——不是物理上的，而是精神上的。

众人脸色煞白，耳朵里嗡嗡作响，仿佛刚经历了一场精神风暴。

离得远些的邢捕头和燕小六更是夸张，邢捕头捂着脑袋蹲在地上：“哎哟我的亲娘咧！这啥玩意儿？比十八层地狱的鬼叫还瘆人啊！”

燕小六吓得快板都掉了，哆嗦着摸刀：“保…保护…大人…呃…保护大家…”

语无伦次。

龙傲天晃了晃晕乎乎的脑袋，甩掉那种被强行“格式化”的恶心感，惊怒交加地瞪着凌飞雪手里那个还在冒着丝丝缕缕青烟的黑盒子：“你…你丢雷老母！这系咩邪门兵器？！”

凌飞雪低头看了看手中因过载而冒烟、红光黯淡下去的“宇宙最强投诉按钮”，再抬头环顾四周众人惊魂未定、敢怒不敢言的表情，以及地上被震得嗡嗡作响的锅碗瓢盆——幸好有能量盾护着没碎，那万年不变的八齿标准笑，第一次出现了一丝极其细微的裂痕。

她的眉头罕见地蹙紧了，锐利的眼神中透出浓浓的困惑和一种世界观受到冲击的茫然。

她捏着那个还在发热、冒着失败青烟的小黑盒子，声音里带着一种前所未有的、近乎自我怀疑的探究：

“你们的差评…你们的投诉…难道…不是通过这个‘宇宙最强·一键直达委员会主席办公室’的渠道反馈的吗？”

她环视着每一张写满“你有病吧”、“这玩意儿能投诉？”、“吓死老子了”的脸，语气充满了不解，“那…你们这里的客户，遇到服务不满，究竟是怎么表达的？”

大堂里静得能听见针掉地上。

所有人，包括飘过的弹幕，都像被按下了暂停键。

【？？？？？？】

【她认真的吗？？？？】

【用这玩意投诉？客户投诉完直接IcU报道？】

【我人傻了！凌总监的业务范围是不是有点过于硬核了？】

【这脑回路…大明和现代都理解不了！】

【宇宙最强投诉按钮…物理消音客户？】

佟湘玉扶着柜台，终于缓过一口气，她看着凌飞雪眼中那真实的困惑，再瞅瞅她手里那个还在冒烟的“凶器”，又看看自家这一群被震得七荤八素、敢怒不敢言的伙计和家人，一股复杂的情绪涌上心头，混杂着心疼、无奈，还有一点点…荒谬的滑稽。

她幽幽地叹了口气，那声叹息仿佛穿越了千年的服务理念鸿沟，带着一种看透世事的沧桑和同福客栈特有的、接地气的生存智慧：

“凌大人啊…”佟湘玉的声音不高，却清晰地传遍寂静的大堂，“在额们这同福客栈，还有额们这七侠镇，家人们要是不满意了，表达的方式…那可多咧。”

她顿了顿，目光扫过自家丈夫白展堂。

白展堂立刻心领神会，脸上瞬间切换成一种混合着后怕、委屈又带着点小得意的复杂表情，他下意识地揉了揉自己刚才差点被“没收”的右手手腕。

佟湘玉的嘴角，勾起一丝意味深长的弧度，慢悠悠地，用她那地道的陕西腔调，揭开了谜底：

“最直接、最有效、见效最快的法子嘛…”她故意拖长了调子，看着凌飞雪全神贯注等待答案的样子，“…就是找额们家展堂。”

她抬手，朝着白展堂的方向，轻轻一点。

“他呀，有一门祖传的手艺活儿，叫——”佟湘玉一字一顿，清晰地吐出那五个字。

“葵、花、点、穴、手。”

“专、治、各、种、不、服。”

凌飞雪脸上的八齿笑彻底僵住了，她盯着白展堂那只看似普通、却能使出“葵花点穴手”的手，又低头看看自己手里冒烟的“宇宙最强投诉按钮”，眼神里的困惑像被水泡开的墨，晕染得越来越浓。

半晌，她忽然合上那本《五星服务标准及实操手册》，指尖在封面上顿了顿，竟没再提“零差评”的事，只是轻声道：“我需要重新评估…评估这个‘投诉渠道’的有效性。”

话音落时，她那双锐利的眼睛里，第一次掠过一丝不属于“卷王总监”的、近乎茫然的柔软——或许在她那套“寰宇通用标准”里，从没想过“差评”还能这么“落地”。

而大堂里的弹幕，早已笑成了一片：

【凌总监cpU烧了！】

【葵花点穴手 vs 宇宙投诉按钮，传统艺能胜！】

【建议委员会新增条款：应对民间硬核投诉，需先学避穴！】

【同福客栈，永远有你想不到的服务（和反服务）智慧！】

白展堂偷偷冲佟湘玉挤了挤眼，佟湘玉抿着嘴憋笑，轻轻拍了拍柜台——得，这下不用愁差评率了，怕是连敢提“差评”的人，都得先掂量掂量自己能不能躲开那记点穴手呢。