困惑者的自救自问与自答 第39章 解决问题

聪明的人在解决问题而非为情绪所困。

确实如此，聪明的人往往更专注于解决问题，而不是被情绪左右。

在面对困难时，他们能第一时间冷静分析问题的本质、根源以及可能产生的影响。比如工作中项目出现意外状况，聪明的人不会陷入焦虑、抱怨等负面情绪里，而是梳理项目流程，找出是哪个环节出了错，思考相应的解决办法，像调整计划、调配资源等。

当与人产生矛盾冲突，他们也不会被愤怒、委屈的情绪主导，而是站在客观角度去理解对方的立场和诉求，进而寻找化解矛盾、达成共识的途径，推动事情往好的方向发展。

而那些容易被情绪困住的人，可能会在消极情绪里耗费大量时间和精力，不仅问题得不到解决，还可能让情况变得更糟。聪明的人深知情绪无法实质性地改变现状，唯有积极行动、解决问题才能突破困境，所以总能保持理性，将精力聚焦在如何有效应对问题上。

解决问题一般可以按照以下步骤进行：

明确问题

? 清晰准确地界定问题到底是什么，包括问题出现的背景、涉及的范围、产生的影响等。例如产品销量下滑，要弄清楚是市场整体趋势导致，还是产品自身质量、营销手段等方面出了问题。

收集信息

? 通过多种渠道去搜集与该问题相关的各类信息。若是技术故障问题，就要查看操作记录、设备参数；若是业务问题，可能要调研市场情况、分析竞争对手、询问相关人员的意见等，为后续分析做充足准备。

分析问题

? 对收集到的信息进行梳理，找出问题产生的根本原因。可以运用一些分析方法，比如鱼骨图分析法，从人、机、料、法、环等多个维度去剖析问题根源，像产品质量不佳，可能是原材料质量、生产工艺、人员操作规范等环节出现了偏差。

提出方案

? 根据分析结果，构思多种可能解决问题的方案。每个方案都要考虑其可行性、成本、预期效果等因素。比如提升产品销量，可以想到优化产品功能、加大广告投放力度、拓展销售渠道等不同的办法。

评估并选择方案

? 对比各个方案的优缺点，综合权衡后选择最合适的那一个。比如从成本和可操作性角度考虑，拓展销售渠道可能比大规模更换原材料更易于实施且见效快，那就优先选择拓展销售渠道这一方案。

实施与验证

? 将选定的方案付诸实践，并且在实施过程中密切关注效果，看是否达到预期解决问题的目标。若没有达到，要及时复盘，分析是方案执行不到位还是方案本身需要调整，进而做出改进。

解决失业问题可以从政府、社会和个人三个层面入手。

政府层面

? 宏观经济调控：通过财政政策和货币政策刺激经济增长。比如，在经济低迷时期，政府可以加大基础设施建设投资，这不仅能直接创造大量就业岗位，像建筑工人、工程师等职位需求增加，还能带动相关产业发展，间接缓解失业情况。

? 产业政策引导：扶持新兴产业和促进传统产业升级。例如，对新能源汽车产业给予补贴，推动其发展，这能在电池研发、汽车制造、售后服务等多个环节创造大量就业机会；同时，推动传统制造业向智能制造转型，促使企业更新设备、升级技术，需要员工进行新技能培训，避免因产业升级而导致的失业。

? 加强职业培训：根据市场需求开展针对性培训。如随着数字经济的发展，提供大数据分析、人工智能编程等方面的职业培训，提高失业者的就业能力，使其能更好地适应新的就业市场需求。

? 鼓励创业：提供创业补贴和优惠贷款。例如，设立创业园区，为创业者提供免费或低成本的办公场地，同时给予税收优惠政策，降低创业门槛，以创业带动就业。

社会层面

? 发挥社会组织作用：社会组织可以提供就业信息咨询和就业中介服务。比如，行业协会收集、整理企业的招聘信息和失业人员的求职信息，进行精准匹配，帮助失业者找到合适的工作。

? 企业社会责任：企业在能力范围内扩大招聘规模。尤其是大型企业，在经济稳定时期，可以适当增加实习岗位和培训生岗位，为失业人员提供更多进入企业的机会。

个人层面

? 提升自我技能：主动学习新技能，提升自己在职场上的竞争力。比如，学习热门的编程语言、掌握新的营销理念等，增加自己在就业市场的选择机会。

? 调整就业观念：保持积极心态，拓宽就业视野。可以考虑新兴行业或灵活就业方式，如参与共享经济中的网约车司机、外卖配送员等工作，或者尝试自由职业，如自媒体创作、远程翻译等。